12月15日起,湖北鄂州的电力客户在鄂州市供电公司有了一个新的“电子户口”,每个户口中包含了客户供用电有关的申请资料、各类业务工单以及供用电合同等原始资料凭证。电子档案的建立标志着当地供电企业告别了纸质档案存储信息的历史,档案管理实现数字化。
据了解,该公司此次应用营销电子档案管理系统对客户档案信息资源进行数字化管理,将档案管理工作重心从档案实体保管和利用转向档案信息的数字化存储。客户电子档案的建立,实现了前台营业环节客户档案的无纸化管理和数字化应用,解决了客户档案存放地点分散、存放方式不统一、查阅困难等问题。档案数字化之后,如需查询,只需输入账号密码,即可在营销管理内部网络中快速获取客户信息,节省了客户等待时间。同时,该系统还针对客户的身份证、房产证等信息设置了查阅等级,保证客户的信息不被泄露。
客户电子档案的建立,促进了营销基础管理水平的提高。下一步,该公司将在各营业窗口推广应用,为35万余户电力客户建立电子档案。