窗口工作人员微笑了吗?服装穿戴标准吗?办理程序规范吗?11月29日浙江路桥供电局披露,该局营销稽查监控系统的上线,对营销工作的精益化水平以及优质服务等提出了更高的要求,俨然扮演起了“电子警察”的角色。
据介绍,营销稽查监控系统是对营销业务的集中在线稽查,比如在电费回收进度、供电方案答复情况、竣工检验情况、抄表准时率等11项内容上进行监控,可以提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力等。系统运行后浙江省电力公司营销稽查监控中心会从全省几百个监控点中随机抽取网点,稽查营业窗口的服务工作,并对其中不合规范的监控点,根据相关制度下发问题整改单。