11月19日、20日，客服中心班组长以上成员利用两天的休息日就标杆管理与本质安全进行了现场学习。
为推进本质安全建设，兴安电业局专门聘请本质安全项目专家团对各单位进行现场辅导，对存在的问题进行深入剖析，从根本上解决工作和管理中的实际问题。客服中心积极参加此次活动。在辅导现场，客服中心领导对各班组存在的问题向专家进行了请教，在专家团的指导下创建一个标准化工作方案。专家团与中心领导、各班组长进行分析，以“多问五个为什么”为原则，深层查找问题的关键点，确定目标，选准学习标杆，提炼出模块及要素，再进行进一步细化，找出解决问题的措施，把在工作中遇到的困难顺利解决。
通过专家团耐心细致的现场辅导,工作思路上有了全新转变，“多问为什么，不找理由找方法”这是客服中心人员参加此次现场辅导最深刻的感受。我们将以此为契机，多组织员工们讨论工作方法，推广工作经验，多找解决问题的措施，推进各项工作的标准化，确保客服中心的本质安全建设目标的实现。
