在冬日白雪的映衬下,绿色国网标识熠熠生辉。在供电服务营业厅,一张张真诚服务的笑脸迎接络绎不绝前来办理业务的乡亲们。
11月27日,笔者来到穆棱市电业局农村供电所营业厅,一股暖暖热浪迎面朴来。“您好,欢迎来穆棱农村供电所。”身穿蓝色工装,微微鞠躬行礼的客户代表常锡英微笑说着并作请进的手势。
“我们实行规范化管理,桌椅摆放、业务办理均按统一流程。这是供电所推行标准化礼仪的具体措施。”在穆棱农村供电所,该所所长孙柏东解释说。
在穆棱农村供电所抢修班,班长赵勤喜档案柜里摆放了整齐的标准化内业资料。工工整整的记录着生产运行及营销管理的各项工作。“以往没有作业指导书(卡),施工全凭经验,工艺和质量无法得到保障。规范化操作背后是安全、品质、形象。”赵勤喜严肃地说。
“供电所要实现标准化,管理队伍素质首先要达标。开展“你用电、我用心”活动以来,河西供电所全力提升国网品牌形象,加大农村电气化建设,实实在在的为百姓做好事、做实事”。河西供电所赵秀清说。
在标准化建设中,穆棱市电业局建立了客户联系与走访机制,建立客户委员会,建立特殊客户档案,定期走访、慰问,了解客户需求。
穆棱城镇供电所所长杨德江介绍说,在一次走访中,供电所辖区一敬老院由于远离供电变压器负荷中心,加之线径细,线路年久失修,导致供电电压不稳,经常出现短路、跳闸现象,该院曾多次对线路进行维修,但终因院方资金不足,施资力量薄弱,隐患一直没有根除。了解情况后,杨德江立即召开所务会,号召员工义务献工,经认真测算和实地勘查,合理确定线路走向、计算负荷,对变压器进行位移,最大限度地缩短了供电半径,并对低压配电线路和室内布线进行重新更换,把室内照明线埋设到墙壁内,彻底消除威胁老人安全的隐患。