11月9日,家住江西省九江市庐山区莲花镇的殷美玲女士,第一次在村口的电费自助交费终端上交了电费,告别了乘坐公交车到镇里交电费的历史。
庐山区供电公司创新多渠道收电费新模式,积极打造城乡“十分钟交费圈”。截至10月底,该公司已设立邮政代收网点32个,POS机代收网点33个和3台自助交费终端,开通了中国银行收费平台及中国移动手机交费平台,形成了多渠道收费系统。
交费远、交费难,一直是供电企业面临的问题。用电客户陈作信算了一笔账,他家距供电营业厅有15千米,坐公交车往返一趟需要5元。他家每月电费30多元,拖欠一个月滞纳金1元。以前,他都是等抄表员上门催收才交电费。
据统计,在庐山区,住在偏远地区的居民达3万多户。为破解交费难题,庐山区供电公司积极拓展收费渠道,增加移动POS机和邮政代收网点,推行社会化代收电费模式。
庐山区海会供电所抄表员曹绳负责青山农场附近1400多户居民的抄表、催费工作。他说,以前每月按期交费的客户很少,每月拖欠电费总额都在1.7万元左右。自9月起,该公司在居民集中区开设了一个邮政代收点和一个POS机代收点,并开通了中国银行收费平台和中国移动手机交费平台。10月份,这个片区的电费回收首次结零。
营门村党支部书记张小青说,这个村离最近的一个供电营业厅有12千米,交电费很不方便。POS机交费系统开通后,供电员工每月都会到村里设点收电费,极大地方便了客户。
多渠道收费也减轻了营业厅员工的收费压力,缩短了客户交电费时的等待时间。营业厅员工胡金珍说,以往每天高峰时接待的客户达400多人,客户平均等待时间达到10分钟。现在,每日前来营业厅交电费的人,多时50多人,少时20多人,平均等候时间不到一分钟。
据介绍,该公司将进一步加强POS机代收网点和自助交费终端的建设,以及开通异地交费平台,形成覆盖庐山区所辖2个街道、65个行政村的整社区、整乡、整村的交费网络。