为规范电缆及设备故障的处理流程，缩短故障处理时限，提高客户满意度，衡阳铁通特制定电缆及设备故障处理流程。电缆原因引起的单个故障，经营部必须采取有效措施在时限内处理好故障并回复。并规定300P及以下电缆抢修时限为≤6小时；400P—1200P电缆抢修时限为≤10小时；1200P以上的电缆抢修时限为≤12小时；光缆抢修时限为≤6小时；县城抢修由所在地维护站负责在规定时限内完成（具备能力后，由网络部界定）；设备工区抢修时限为：城区≤2小时，县城≤4小时