近日，甘肃嘉峪关供电公司监察部按照《嘉峪关供电公司2011年纠风和行风建设工作方案》，积极开展95598电话监听业务。
该公司监察部结合“大营销”体系建设，充分利用营销信息系统，在线追溯业务处理过程，加强供电服务流程监管，定期抽查、监听95598客户服务电话接听情况，调取95598客户服务系统投诉举报录音文件，通过供电服务热线日常监控和实地走访相结合的形式，加强对业务部门行风建设监察的常态化管理。积极实施行风建设监督监察工作机制，完善监察部门统一协调、各部门按职能和各基层单位按层次规范管理、有序运作、及时快速处理的工作机制，严肃查处违纪违规行为，杜绝发生损害客户利益和影响公司形象的事件，不断提升公司的品牌价值。
