“你们的礼仪操规范、整齐、新颖、出彩,充分展示了窗口人员的真诚、热情、高效的服务文化。看见你们在台上灿烂的笑脸、到位的动作、响亮的口号,任何客户都会感受如沐春风。看了这个展示对我们也有很大的启发。”7月13日下午,一位参加临安市青年文明号交流会的移动公司与会代表在看完杭州临安市供电局展示的礼仪操表演后,不禁赞叹。
这天下午,为了推进青年文明号的创建工作,临安市团委组织了全市的优秀青年文明岗在浙江农林大雪天目学院召开了青年文明号交流会。会上,杭州临安市供电局客户服务中心青年文明岗作为全市优秀青年文明岗奉献了一台短小精彩的情景剧。剧情主要以电力营业厅的晨例会为主线,其中穿插了礼仪操表演,真实向与会的各行各业代表们展示了电力营业厅服务的场景,得到了与会代表们的一致好评。
自今年4月起,服务礼仪操正式走入临安市供电局各营销服务班组的晨例会中。经过3个多月的推广和运用,礼仪操已渐渐融入到了营销服务人员的日常工作举止中,通过将营业窗口工作人员的标准化礼仪动作和行为进行固化,充分展现了其“精、气、神”,提高了客户满意率。
