“没想到这么热的天，电业局的人能深入企业宣传安全用电和节电知识，还为我矿排查用电隐患，真是太感谢了！”6月10日，河南省荥阳市王河煤矿负责人激动地说。
今年以来，为进一步做好国家电网公司关于“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程工作，荥阳市电业局在重点抓好重要客户用电安全隐患排查及有序用电工作的同时，向全市工矿企业推介优质服务举措，用“三全”标准服务客户，赢得客户赞扬，展示了电力企业良好的社会形象。该局一是以迎峰度夏工作为契机，开展重要客户现场技术服务，面向重要客户开辟电力课堂，派发国家电网公司《客户服务手册》和节能常识、安全用电常识等宣传材料，并对重要客户走访到户、服务上门，安全到位，实现重要客户服务“全覆盖”；二是广泛举办客户意见征集活动，整合领导接待日、营业厅、95598、现场服务、对外服务网站等多种宣传和意见征集渠道，广泛收集客户意见和建议，制定解决方案，定期公示解决进度，确保客户诉求渠道高效畅通，实现客户意见建议“全回应”。三是建立“政府主导、客户整改、供电企业提供服务”三位一体的工作机制，加强与政府沟通汇报和与客户的服务督办，做到通知、报告、服务、督办“四到位”，力争通过积极主动的服务和畅通高效的沟通协作机制，实现客户安全隐患“全整改”。
