程金雁、周海萍、曾玲丽、洪素云、李卫军、魏惠英，还有易斌、辛欣、史辛琳、苏张洁，记住这些普通的名字吧，也请记住她们在平凡的工作岗位上作出的不平凡业绩，用心去体会、去学习她们情牵客户、尽责奉献的感人事迹，她们就是国家电网公司的十佳“服务之星”，也是国家电网公司诚信履责、真诚服务社会民生的一颗颗闪耀着耀眼光芒的明星。
曾玲丽，江苏电力公司南京供电客服中心营业班长。
勇于挑战自我，力争做得“再好一点”，是她的追求。做生活的有心人，做工作的用心人，做客户的贴心人，在她看来，服务只有起点，没有终点；只有更好，没有最好；不但要过去好，而且要未来好；不但要自己好，还要一个班组好。
洪素云，福建电力公司漳州电业95598呼叫中心主任。
创新推出“金耳麦联创”管理品牌，缩小城乡供电服务差距。引入窗口“星级联创”管理机制，全面提升漳州供电公司79个营业窗口的优质服务水平，她说在95598客户服务的岗位上，人人都是“服务之星”━━让声音微笑起来。
苏张洁，河北电力公司邢台供电95598客服中心班长。
为客户把“把每件小事做好”是她的追求。作为班长，除从事日常管理及业务受理外，补充、完善95598各项制度21项，编写95598规范服务用语、客户服务常见问题100问服务手册。坚持日检查、周点评、月通报。变“被动服务”为“主动服务”、变“应对事故”为“防御事故”。 提出“一目标、四服务”理念，倡导“三点、四心、五快”服务法，深受客户欢迎。
史辛琳，河南电力公司新乡供电电费中心班长。
服务着，快乐着，不断超越。真诚、无私、奉献是她坚持的服务理念；满意百分百，是她的不懈追求。真诚、无私、奉献是她坚持的服务理念；满意百分百，是她的不懈追求。她心中时刻装着客户，把客户当作朋友，急客户之所急，想客户之所需。倡导成立“爱心桥服务队”，定期走访客户，收集服务信息，转变服务方式，提升服务品质。
李卫军，湖北电力公司十堰供电十堰供电所所长。
踏实勤恳，客户在心上。创新提出“客户报装绿卡工作流程”，诺言客户“有困难我帮您解决”。 客户的问题都就是他的问题，客户的困难就是他的困难，不论下班休假，白天黑夜，客户有事，他随时到位，认真做好每件为客户服务的事。
易 斌，安徽电力公司望江县供电路灯管理所所长。
18年如一日，爱岗敬业，努力奉献，在平凡的岗位上服务、奉献，收获一次又一次成长的喜悦、服务的喜悦。热心公益事业，关爱留守儿童和社会孤寡老人。为企业无偿策划用电方案，向社会展示了供电企业良好的形象。
辛 欣，山东电力公司泰安供电营销部优质服务管理
用心、创新，把每一项服务都做成精品。参加工作11年，坚守在供电服务的最前沿，受理20余万件用电业务无差错，客户满意率100%。坚持创新，主持开发了电费充值卡自助交费系统、多功能电费代办系统，推出流动营业厅、低压抢修中心、自助售卡机、24小时自助交费厅、网上交费、95598短信、语音电费提醒服务、与政府“12345”热线网络实时联动、“电力服务进社区”延伸服务网点等精品服务措施，将服务工作做到极致。
周海萍，江西电力公司南昌供电东湖客服中心营业专职班长。
创新无止境，服务无终点。不断追求客户满意。以“为客户提供方便、快捷、愉悦、难忘的服务”为目标，打造出独居江西文化底蕴和独特民俗风格的特色服务品牌——“红色服务”。
推行供电服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法，使每位来办事的客户都能够感受方便快捷与宾至如归。
程金雁，辽宁电力公司苏家屯供电95598客服中心主任。
服务是山，带着执着去翻越；服务是路，带上快乐出发。只要有爱就不畏山高路远，只要用心就能描绘出壮美的图画。
推行“供电服务进社区，电费充值为百姓”的服务新措，为客户提供上门服务。创建“客户图片信息档案”系统；首创营业窗口“星级服务评比”系统；在“首问负责制”的基础上，实施“首办负责制”。客户满意度100%，在岗12年行风零投诉。
魏惠英，甘肃电力公司定西供电电能计量中心副主任。
脚踏实地干工作，相信一分耕耘，会有一分收获；勤能补拙，天道酬勤。二十余年如一日，坚持“服务就是客户的需要，服务就是效益，服务就是自己的天职”的工作理念，做到服务优质和服务便民，客户满意评价百分之百。
她们在平凡的工作岗位上建功立业，展现风采。向祖国人民传递着“奉献清洁能源，建设和谐社会”的神圣使命，传递着“努力超越、追求卓越”的优秀文化精神，传递着“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，用心、用情、尽职、尽责的诠释着“优质、方便、规范、真诚”的卓越服务品质，为央企增光、为国网添彩。
通过学习“服务之星”先进事迹，增强责任意识、品牌意识，树立卓越服务理念，创新服务方式，规范服务行为，铸造国家电网优秀的供电服务品牌。营造崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好氛围。以优质可靠的服务让党和政府放心，让人民群众满意可心。（刘德军）
