近日，笔者从麻城供电公司了解到，为促进行风建设再上新台阶，该公司将迎接市直单位开展优化经济发展环境“十佳三差”评选活动与优质服务结合起来，与“创先争优”活动结合起来，与全面完成年度各项工作目标任务结合起来，修订出台了《麻城市供电公司行风暗访管理办法》，细化了办法内容，自我加压，内查短板，外访差距，每月不定期采取“听、看、访、问”的方式对各窗口单位进行暗访。
暗访主要是对该公司所属营业窗口建设情况、95598系统运行情况、员工服务行为、停电与抢修情况、电费电价执行情况、业扩报装管理等项进行暗访检查。同时，还不定期回访、走访客户、听取客户对供电服务和行风建设等工作的意见和建议。采取月通报、年考核的方式，在全公司范围内进行通报行风建设明查暗访情况；年底根据每月行风建设明查暗访的累积情况对各窗口单位进行综合评价，将暗访情况作为评价各单位行风建设和优质服务工作的重要依据，纳入经济目标责任制考核，进一步加强行风建设，促使各部门、基层单位优质服务工作优质服务工作更加规范化、人性化，更加贴近客户、贴近生活，切实为客户提供良好的供电服务环境。同时，造就了一批特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的干部员工队伍。
据该公司近期工作安排，下阶段将继续以全面提升服务质量和效率为目标，进一步开展“小规模、不定期”的明查暗访活动，强化责任追究，促进公司基层站所优质服务工作再上新台阶。
