在国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2月28日上午9点召开的早间生产调度会上，笔者获悉，该局优质服务又有新举措：设备临时检修时该局地调所将在第一时间把情况详实的通知“95598”客户服务热线，以便于工作人员在第一时间向咨询客户进行解答。此举旨在提高“95598”热线的工作效率，提高客户对供电服务的满意率。
计划检修停电时，如果有客户询问停电原因，热线工作人员可以通过生产自动化系统查询到停电位置、停电原因、停电范围以及送电时间，然后回复客户，并为此给客户带来的不便向客户表示歉意。
但是在突发故障需要临时检修的情况下，如果有客户询问，“95598”工作人员不知情，只好先向客户确认停电地点、停电时间、停电范围，然后向辖区供电局调度所工作人员进行询问，再回复客户。
扎兰屯供电局的这种做法，不但省去了热线工作人员的询问、确认时间，迅即回复客户，而且省却了客户等待时间，让客户在第一时间得到满意的答复。
