为更好地、有效地加强与客户的沟通联系，掌握第一手资料，提高优质服务工作水平，履行“四个服务”宗旨，促进全南经济的发展，全南供电公司建立了客户回访制度.
制度规定：对于用电大客户，公司领导组织有关部门人员进行走访，广泛征求客户的意见和建议，逐项向用户进行回访，并建立回访档案；业扩工程项目正式受电后，应在3个工作日内对客户进行回访。一般客户采用电话回访方式，对重要客户或有特殊情况的客户，应上门加访；95598坐席员负责在故障处理过程中答复电力客户的查询和咨询，在故障处理完毕后30分钟内进行服务回访并进行登记；回访的方式采用电话回访、信件回访、上门走访三种方式，对用户不满意或者所提的建议或意见不符合政策要求的，要做好耐心的解释工作。
