云阳供电开展五不准五主动教育

　　王光辉报道“不准对客户发生争吵，遇到个性较急躁的用户，要用更加真诚的态度，温柔的言语耐心地讲解劝说”，8月31日，云阳供电公司双江客户中心一线营业人员接受了一次“五不准五主动”服务意识教育，这是该中心在兑现“建设‘五个重庆’供电服务三十条”的一项新举措。

　　近几个月，双江中心在注重挖掘服务内涵，强化人员素质提升，造就特色鲜明、行之有效的服务工作方面不断推陈出新，一贯坚持“因能施训，因才施训”，职工思想品德、综合素质、专业技能并重的培训方向。

　　本次“五不准五主动”服务意识教育着重点在一线人员，由中心营销专责、班组长主讲，一是详细讲解了“五不准五主动”的内容、含义，二是逐条举例说明，参学人员在营业厅进行模拟演练，提高现场服务应变能力，三是进行职业道德，职业素养的教育讲解，四是要求参训人员就服务工作中的亮点，难点写一篇服务心得，以供大家彼此取经，共同促进。

　　此项教育活动通过形之有效的形式，丰富的手段，贴近生活的方式宣传了“五不准五主动”，受到了广大职工的欢迎，深感此次教育活动对于不断增强服务意识，提升工作技能，提高工作效率有着良好的促进作用。