合川供电深入开展服务态度专项治理

　　曹美卿报道重庆合川供电公司按照服务态度“五不准·五主动”要求，积极开展服务态度专项治理行动，进一步规范窗口服务行为，喜迎祖国六十华诞，尽展供电服务风采，通过服务文化建设促进服务意识提高，建立服务态度提升长效机制，努力实现服务态度“0”投诉目标。

　　公司坚持党政一把手负总责，分解任务层层落实，建立全体员工积极参与的工作机制。公司领导每月到营销一线参加抄表、收费，准确把握优质服务存在的弱点和症结，对症下药，优化提高服务水平。增强基层管理人员服务意识、大局意识，杜绝出现服务认识的“肠梗阻”现象。成立了供电优质服务督查领导小组和优质服务督查班，通过调看营业厅监控录像、明察暗访、聘请行风监督员等多种方式进行优质服务检查，每周对优质服务督查情况进行公布，形成优质服务督查常态机制。

　　梳理营销管理环节存在的问题，强化服务过程管理，加强对营销服务一线的营业、故障抢修、抄表催费、用电检查、业扩经理、装表计量、配网检修等7类岗位宣贯服务规范，发放岗位服务提示卡。全方位开展优质服务专项培训。坚持每周发送优质服务短信，在全公司范围内征集服务理念及宣传口号，深化“三心”服务内涵。改进优质服务管理，建立奖惩激励机制，评选优质服务先进，在与客户接触频繁的一线服务班组设立“委屈奖”，对服务态度类投诉实行“按件通报考核制”。