华东电监局认真做好奥运及残奥期间“12398”投诉举报电话24小时值班工作

    近日，举世瞩目的2008年北京奥运会及残奥会已经相继顺利闭幕。在奥运会、残奥会期间，华东电监局认真贯彻落实国家电监会的各项要求，做好“12398”投诉举报电话24小时值班工作，及时处置广大用户的投诉需求，积极化解各类涉电矛盾纠纷，为奥运会和残奥会期间社会的稳定和谐做出了自己的贡献。

    华东电监局自2008年8月9日收到国家电监会《关于启动“12398”24小时值班制度的紧急通知》后，局领导高度重视，立即指示整合全局机关工作人员，充实一线值班力量，迅速建立并启动了“12398”热线24小时值班制度。

    奥运及残奥期间，华东电监局广大值班工作人员严格按照电监会的工作部署，克服困难，坚守岗位，保证了“12398”投诉举报电话24小时畅通。同时对于各类投诉举报信息，值班人员和值班负责人也都认真分析，及时处理，把工作做细、做实，确保不遗漏任何一项投诉举报事项。值班人员尤其重视保障群众奥运期间的正常用电，对于故障停电等所引发的投诉，值班人员都尽快通过联系相关省（市）电力公司，要求当地供电公司在最短的时间内恢复通电；对于因客观原因造成的低电压或电力供应紧张而发生的拉闸限电，值班人员也迅速了解情况，并帮助其与当地供电公司进行沟通协调；对于其他有关窃电的投诉、业务咨询或电力用户与供电公司产生纠纷等事宜，值班人员都按照规定流程进行了处理。截止到目前为止，华东电监局所辖范围均未出现因监管机构接访不当或者处理不及时而产生的投诉。