嘉兴电力完善服务改善着市民生活

      本网通讯员黄振宇
 
    “今后再也不用踩着櫈子接电源了！”45岁的朱盘清住在南湖区菱香坊14幢的廉租房里，身有残疾的她身高不足1米50，平日连电源都够不到。11月23下午，南湖供电分局的“红船服务队”帮她改装了家里的供电线路，解决了她的“用电之忧”。据了解，“红船服务队”是浙江省嘉兴市首支以红船命名的电力抢修队。今年以来，随着电力不断向表后、人性化和高科技延伸，嘉兴电力局正通过更加完善的服务，改善着市民的生活。

      延伸服务更周到
　
     “才一个月我们就已经开展了100多次抢修行动。”“红船服务队”队长朱洪春告诉笔者，由于客户表后问题频发，每天都要接到30多个报修任务。　　

     “今年迎逢度夏期间，分局接到了1300多张抢修单，其中1/3都是表后故障。”南湖供电分局线路工区主任姚敏告诉笔者，虽然表后维护不在电力服务范围内，分局仍决定成立“红船服务队”，将抢修服务延伸到表后门前。

     “目前南湖区全社会最高负荷达到已达60万千瓦。”南湖供电分局局长张彩友表示，“红船服务队”要承担区内6个街道及七星集镇约10万用户外部用电设施的抢修工作。

      社区服务更贴心
　　
      11月28日下午1：30，当平湖市供电局社区客户经理姚广晨准时来到百花社区用电营业站时，65岁的居民柯莲君老人已等着交“峰谷表”申请了，她告诉记者，只要把申请表交给客户经理，几天就能安好，“他是我们的“电保姆”。”　　

     “我们社区光85岁以上的老居民就有好几百。”百花社区居委会的张主任告诉笔者，区内4753个居民，近一半都是老人，“社区客户经理帮助许多家庭解决了用电问题。”　　 

     “平湖1/3的小区是老小区，老用户很多。”据平湖供电局用电科副科长邵萍介绍，已经有5位客户服务经理走进了27个社区。据统计，目前嘉兴共有大客户经理30名，社区客户经理25名，农村台区客户经理800多名，他们走进千家万户，方便了居民特别是孤寡老人用电。　

    　据了解，最近海宁市供电局盐官供电营业所还设立了嘉兴市第一个“新农村新电力”服务共建小组，1000多桃园村村民也享受到了客户经理的“面对面”服务。

      科技服务更快捷
　　
     “用电量147度，应缴电费67.92元。”近日，嘉兴市市区西马桥社区6幢的何炳芬通过登陆嘉兴电力95598网上营业厅，足不出户就了解了10月份家里的用电情况。　

    “今后居民用电就更方便了。”该社区居委会党委书记刘勤业说，家里没电脑或者年龄大、行动不便的居民，也可以随时到社区电力服务联系点，办理档案查询、电费查询等相关业务。

     “网上营业厅拉近了电力企业与用户的距离。”嘉兴电力局营销处处长助理叶伟强告诉笔者，仅开通首日的24小时内，网上营业厅的点击率就达1575次。

     “明年该平台还将陆续开通网上充值等业务，方便居民缴费。”“电力部门以政府放心、群众满意为目标，不断实现服务内容多样化、方式规范化、手段信息化。”嘉兴电力局局长曾挺健指出，下一步将进一步提升优质服务的成效，全面推广社区服务经理制度和VIP客户服务制度，切实解决好居民缴费难问题，继续抓好全市重点项目联系跟踪服务制度，更好地为地方经济建设发展服务。