最近,盐城供电公司联合盐城市发改委召开新版《供电营业规则》宣贯会,并就如何提高“高度、力度、深度、温度”的“获得电力”服务水平,做出了具体部署要求,提出了有价值的典型经验。读来笔者生出许多感慨来。
电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业,电力供应与使用是电力生产活动的核心环节,事关人民福祉、社会稳定、经济发展。《规则》作为指导全国供电营业工作的基本制度,是《电力法》《电力供应与使用条例》重要的配套规章,也因其内容详实、具体,对供电营业工作具有很强的指导性、规范性,是应用最为广泛、使用频率最高的规章制度之一。
《规则》自1996年实施以来,有效加强了供电营业管理,建立了稳定的供电营业秩序,保障了供用电双方合法权益。但随着我国电力工业高速发展、电力改革深入推进、营商环境持续优化,迫于改革发展形势的需要、政策法规变化的要求和供用电关系调整的诉求,原先《规则》已经满足供用电领域新形势、新发展的要求,修订《规则》的必要性日益凸显。
盐城供电公司清醒地认识到,宣贯新版《供电营业规则》,提升“获得电力”服务水平是一项长期性、系统性、艰巨性任务;他们多角度、全方位开展《规则》宣传解读工作,全面释明政策沿革、立法考量、适用场景,在公司系统内外,帮助各有关方面准确理解把握《规则》要求;他们坚持对标国际一流营商环境标准,总结推广典型经验,持续巩固提升“获得电力”服务水平,推动用电营商环境工作再上新台阶。
由此,我们要象盐城供电公司那样,加大基层工作人员培训力度,紧盯宣贯新版《供电营业规则》重点任务,督促供电企业严格落实信息公开要求,及时在供电营业场所及各类线上服务渠道公开《规则》内容,耐心细致向用户做好政策答疑解惑工作,从而有力有效化解办电纠纷。