今年以来，国网车网技术公司聚焦国家电网智慧车联网平台核心业务定位，全面提升平台服务能力，全力落实充电服务能力提升十项举措，健全充电服务保障体系，有力应对新能源汽车车主节假日出行高峰，做好充电服务保障工作，服务人民群众绿色便捷出行。
随着新能源汽车保有量快速增长，出行高峰挑战加剧。今年中秋国庆节日期间，国家电网智慧车联网平台充电量超过1.4亿千瓦时，国家电网公司公共充电网络和高速公路日均充电量分别达1802万千瓦时和487万千瓦时，均创历史新高。
在保障机制方面，该公司形成了节前隐患排查、重点特巡，节中值班值守、协同联动，节后复盘总结、提升服务的全流程保障体系。特别是在节中重点保障时段，采取了重点工单提级处置、重大问题应急服务等多种有效手段，为新能源汽车车主出行提供了坚实有力的服务保障。在平台支撑方面，该公司打造全业务监控体系，优化工单派发逻辑，确保运维人员及时响应、解决用户问题，形成闭环。同时为各省市运维监控人员提供高速繁忙看板、平台驾驶舱服务和监测监控看板功能，为运维组织工作提供高效支撑力量。在制度建设方面，该公司编制了相关管理细则和规范，明确服务保障内容和要求，确保各类业务信息有序流转，应急事件快速响应，及时满足用户需求。
原标题：国网车网技术公司全面构建充电服务保障体系
