南方区域电力交易机构市场服务
十项承诺
01
市场运营依法合规
遵守国家政策、法律、法规，严格执行市场交易规则及相关管理规定。
02
交易产品绿色低碳
贯彻落实国家西电东送战略，推进区域资源优化配置，积极开展可再生能源电力消纳量交易，合作开展绿证交易，常态化开展绿色电力交易，促进清洁能源充分消纳。
03
市场注册高效规范
简化注册流程，受理市场主体注册申请后7个工作日内完成审核反馈。注册资料不符合要求的，一次性通知补齐。建立健全市场主体注册信息共享联动机制，实现市场主体注册信息资料“一地注册，全国共享”。
04
交易组织公正规范
公平对待市场主体，规范市场交易流程，公正组织市场交易，尊重市场主体意愿，不以任何方式操纵市场。
05
交易结算及时准确
按要求及时、准确出具结算依据，不发生有责任的结算依据差错。
06
信息披露及时准确
信息披露渠道畅通、程序规范、范围准确，披露市场信息及时、完整、准确，信息披露及时率、准确率100%，未经授权不公开市场主体私有信息。
07
交易数据安全可靠
严肃交易人员从业规范，严防网络信息安全风险，严控交易数据接触范围，严禁违规使用交易数据，不发生有责任的交易信息泄露事件。
08
交易系统安全可靠
保障电力交易平台可靠运行，紧急缺陷在24小时内解决，系统全年可用率不低于99.9%。
09
服务渠道丰富便捷
开通交易服务热线，及时办理市场交易咨询业务，投诉举报3个工作日内予以答复。定期走访市场主体，积极开展宣贯培训，广泛征集、及时响应市场主体诉求，按年度开展市场主体满意度调查。
10
服务收费公开透明
严格执行交易服务收费政策，主动通过门户网站、微信公众号等渠道公开收费标准。
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南方区域电力交易机构市场服务十项承诺由广州电力交易中心联合各省级电力交易中心共同发布，自印发之日起实施并接受市场主体监督。
