一直以来，华明始终秉承客户至上的理念，尽全力满足客户需求。这其中，售后服务是不可缺少的一环。好的服务可以解决客户燃眉之急，加深其对产品的了解和使用。作为世界第二大分接开关制造商，在售后服务方面，华明要求团队24小时及时响应客户需求，提供优质服务。
部署全球，升级服务网络
海外检修服务团队现场为客户安装检修开关
随着华明分接开关业务在全球的升级和深化，对产品的服务要求也越来越高，开关培训、检修维护等需求也越来越多。因此，原先以国内为主的服务团队和服务模式，显然已不适用。
在此大背景下，机遇与挑战并存。华明抓住这一机会，积极打造有华明特色的全球服务网络。从南半球的澳大利亚、南非，到北半球的俄罗斯、捷克；从东半球的德国、马来西亚再到西半球的美国、巴西，华明以点带面，形成全球服务网络。客户一有需求，距离最近的服务团队便会及时响应，力求快速解决客户问题。例如，意大利某变压器厂在现场调试过程中遇到困难，但又急着送电，于是华明意大利服务团队直接视频连线现场，帮助客户解决问题。又如智利某项目，业主对华明产品不熟悉，我们的巴西团队面对疫情科学应对，在保障安全符合当地疫情防控要求的条件下，及时赶赴现场， 协助客户完成开关安装调试，并进行相关培训，让客户用得放心。
提升技能，打造专业团队
华明总部实训室
塞尔维亚产品研讨会 & 客户来华培训
部署全球、升级网络只是坚实的第一步，在此基础之上，华明也在不断提升服务质量，提高团队技能。我们的售后服务也在向系统化、智能化方向延伸。系统化方面，规范售后服务流程，制定专业化服务标准。我们定期安排服务团队培训，更新他们对分接开关的知识，提高动手能力和解决问题的能力。在完善文字版说明书和维护手册的基础之上，还制作了详细的开关和电动机构检修维护视频。此外，华明还开发了特定型号开关的维护套件，保证客户在有需求时能第一时间更换相应零配件。其次，华明借力现代科技，打造智能服务，引入云客服工单系统，实时接受客户服务请求，并且于奉贤工厂建成了远程培训教室，在目前疫情情况下，也能提供及时服务。
良好的售后服务是设备安全运行的重要保证。华明尽己所能，为全球客户提供优质、高效的服务。专业事交给专业人。华明及其全球售后服务团队7x24小时，竭诚为您服务。
