营业窗口是供电企业直接与客户沟通的桥梁，是加强优质服务工作的最便捷通道。近日，凤翔供电分公司在全公司范围内规范营业窗口工作人员的服务行为，营造和谐的供用电环境，进一步提升供电服务质量。
该公司将规范营业厅管理作为近期工作的重点，在全所开展“为人民，供好电”的服务意识，积极采取各种措施，为用电客户解决实际问题，使优质服务工作更规范，工作更流畅，服务更优质，居民更满意。首先有针对性地进行营业窗口人员业务技能培训学习，同时组织窗口人员对客户咨询电价执行、收费标准、新装业务流程等专业知识进行模拟演练，让工作人员充当用电客户，彼此互相查找服务态度、服务质量、办事效率等方面的差距，并制定整改措施；同时对环境卫生进行全面大检查，彻底根治环境卫生差的不良现象，全面提升窗口员工的业务素养、文明礼仪规范，打造水平高、速度快、能力强的优质服务团队；其次是面对客户的咨询、故障报修等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答，尽量满足客户的合理要求，全心全意地为农村用电客户服务；最后要求所有工作人员要立足岗位，以认真的工作态度做好每件事，积极听取客户意见，真心实意为客户着想，不断提高供电服务工作质量。
该公司服务组组长杜雄强这样说：“服务客户，是供电人的基本职责，让客户满意，是我最终目的。”当前，该公司全体员工履职尽责，用心与客户建立和谐服务关系，确保各项服务工作落实到位。
