“3天!就3天!供电公司的速度,太快了。”9月8日,宁波中坚塑胶有限公司的相关负责人袁先生回想起办理高压增容的过程,忍不住赞叹道。今年以来,国网宁波市奉化区供电公司不断强化党建引领,持续优化营商环境,切实增强客户用电获得感和满意度,主动担当、积极作为,实现供电服务和营商环境双提升。
党建为引领 客户为中心
国网宁波市奉化区供电公司以党委为中心,组织11个在职党支部建立“1+11”红船党员服务队,分区域进行相关供电服务。“我们时刻响应党委号召,一召即战,一定把服务做好。”该公司江口供电所党支部书记李波说。
国网宁波市奉化区供电公司结合网格化机制制定客户走访计划、与企业做好政策宣贯与服务对接。“我们现在不仅有网格经理,还有红船党员服务队护航,任何用电问题都能解决。”宁波爱伊美集团电气负责人王佩达说。
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国网宁波市奉化区供电公司创新服务方式,利用后台电量数据分析精准定位,为客户落实电费优惠,满足不同的客户对供电服务的不同诉求。同时,由公司红船党员服务队专人对接奉化企业服务中心,针对企业用电问题专项形成客户需求答复闭环机制,现场、电话沟通解决,真正解决企业困难和需求,及时调整工作重点。
党员作先锋 项目干在先
国网宁波市奉化区供电公司凝聚党员力量,发挥党员“先锋先行”作用,一对一服务各类项目,由优秀党员担任项目负责人,率先垂范,重点培育新型综合能源项目,积极开拓能源应用场景市场。
3月,浙江省首个应用辐射制冷技术的综合能源服务项目——奉化区行政服务中心楼能源托管项目完工投运。该服务方案以绿色节能为目标,主要包括大楼中央空调节能改造、照明系统节能改造、建筑降温等子项目实施。目前,公司综合能源营收指标值由2400万提高到4441万。![](http://img01.mybjx.net/news/UploadFile/202009/2020091409382417.png!watermark)
下一步,国网宁波市奉化区供电公司将与省电科院共同开展低压台区源网荷储综合利用协调优化运行控制技术研究,建立低压侧配电物联网源网荷储弹性交互试点,探索实现“全景状态可视化,运行控制智能化,用户用电互动化”,低压侧配电物联网为目标的技术路径,实现微电网内源网荷储弹性平衡。
党员亮身份 服务走在前
“您好,您的供电方案我们会免费邮寄到您手上,记得查收。”国网宁波市奉化区供电公司西坞供电所客户经理邬佳琳一边挂了电话一边说。“我现在常常需要寄快递,查单号,虽然工作多了,但只要客户能少跑腿,我就觉得值。”
国网宁波市奉化区供电公司进一步深化“最多跑一次”改革,精简用电报装环节,压缩办电时间。在相关业务办理上提供电话预约上门服务、电话竣工报验,推广“网上办理”,供电方案、供用电合同采用免费邮寄等工作。
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另外,国网宁波市奉化区供电公司日常开展党员亮身份活动,通过设置营业窗口党员示范岗、客户经理党员先锋岗等,发挥党员模范带头作用,通过亮身份、展形象、整作风、树标杆,切切实实把客户服务落到实处,走在前列。
国网宁波市奉化区供电公司致力于营商环境的不断优化,让客户获得最优的电力服务,也促进了用电容量的提升。截至目前,今年公司共完成高压业扩265户,容量180620千伏安,同比上升35.29%。公司95598回访满意率为99.80%。