近期,太白县供电分公司通过多项措施加大电费回收工作力度,在做强做优供电服务的同时努力完成生产经营指标任务,确保电费“颗粒归仓”。
该公司客服中心主任张萍介绍,在疫情防控的特殊时期,许多企业用户生产不正常,近期开始陆续复产,根据公司安排,既要履行企业社会责任,保证这些用户即使出现欠费也不能随意停电,又必须努力完成下达的营销指标,确保电费回收率“百分百”。
为实现服务和收费工作“平衡”,服务人员主动对企业客户进行电话回访,征求意见建议,努力协助解决复工复产方面的用电难题。同时,加大远程催费工作力度,对欠费企业实行“网格化”管理和“点对点”催费,落实人员职责,通过提醒短信、微信群、公众号等广泛发布缴费通知,对个别用户采取主动电话联系催费形式,确保疫情防控期间电费按期足额结清。
另外,公司还通过电视公告、微信订阅号推送等形式推荐使用手机APP缴费,在各小区用户群内加大居民用户缴费宣传,提醒用电群众及时关注表内余额,并联合小区物业建立临时便民缴费服务点,对个别残疾和出行不便的老年用户开展上门缴费服务。