“尽管这几天气温低，但电暖气一开，整个屋子都暖暖的，觉得特舒心。电压质量好，供电服务好，今年冬天俺指定受不了冻。”12月26日，河南省济源市王屋山区最低气温接近零下6摄氏度。在邵原镇七沟河村阳山居民组，村民王海明告诉笔者。他说现在电特别好使，用电取暖既清洁又方便，感觉生活质量提高了许多。
“目前，公司62支保电队伍、230名供电服务人员奋战在王屋山区，全力做好风险防控和便民服务工作，确保居民舒心用电、温暖过冬。”河南济源供电公司负责营销服务的工作人员告诉笔者。他说，随着气温骤降，农村地区取暖用电负荷激增，他们划分14个保电区域，以“网格化”管理为重点，构建全覆盖保电服务网络，为客户度冬提供优质电能，切实在为民服务中体现农网改造升级的成果和价值。
“不能让一个客户用不好电”
“大叔，你家卧室的开关修好了，连接暖气片的电线也固定妥了。这是我的联系方式，如果用电不方便了请打电话。”12月20日，在王屋镇二里桥村西岭居民组，当地供电所工作人员赵领头和刘海涛对留守老人王占峰家的用电设施精心排查，并认真消除用电隐患，确保客户用电无忧。
“度冬用电是大事，决不能让一个客户用不好电。”济源供电公司王屋供电所负责人告诉笔者。他说王屋镇供电面积251.8平方公里，涉及44个行政村、281个居民组，其中留守家庭多、客户分布零散、交通条件不便，保供电的任务十分艰巨。为做到万无一失，进入12月份，他们成立6个电力流动服务小分队，按照“网格化”职责分工，采取走村入户、上门服务的方式，利用半个月时间对居民用电设施精心排查。其间，按照“谁检查、谁负责”的原则，及时消除各类安全隐患，解决用电难题，并结合冬季用电特点和农村客户的不同情况，认真开展用电知识宣传，引导居民安全、规范用电。通过切实有效的工作，他们已于本月15日前完成了检查任务，消除客户用电隐患133项，解决用电问题68例，发放宣传资料6000多份。
“我们现在的检查和服务，主要是针对900多个留守家庭开展的‘回头看’活动。”该负责人说，目前天气寒冷，留守老人和孩子用电方面的知识可能掌握不够，只有通过再排查、再服务，把基础工作做扎实了，他们心里才踏实。
济源供电公司营销部综合室负责人介绍，通过新一轮农网改造升级和电网脱贫攻坚，农村电网可靠性和供电质量显著改善。但还存在“大河水满小河渴”的情况，主要是部分居民家庭的室内线路老化问题比较突出，风险隐患多，一旦出现停电情况他们就会向当地供电所拨打求助电话。为确保群众用好电、过好冬，他们组织12个乡镇供电所提前对居民用电情况进行排查，积极消除各类安全隐患。同时，把留守家庭作为重点对象，跟踪做好服务，满足客户需求。
“决不放过任何风险点”
12月22日，在有着“一年一场风、从春刮到冬”之称的济源市克井镇大社村，济源供电公司克井供电所人员分成5个小组，对10千伏和400伏线路仔细“体检”，清理电力通道，对导线绑线和电杆拉线重新加固，将部分电杆的单拉线改成双拉线，以抵御大风的侵扰，提高配电网抗风险能力。
“决不能放过任何风险点，特别是要落实好防风、防潮、防污闪措施，一定要做到精益精细，保证供电线路和设备健康运行。”在工作现场，克井供电所负责人边带着同事们加固电杆拉线，边向大家叮嘱着注意事项。
济源市山区丘陵面积占全市总面积的88%，电力线路大多跨越山林、沟谷、河流。随着寒冬到来，大风和雨雪冰冻天气易发多发，电网运行环境更趋复杂。同时，冷空气活动频繁，寒流寒潮光顾的频度高，用电负荷大，均给安全供电带来了不确定性，无形中增加了工作难度。济源供电公司紧密结合冬季气候条件、电力设施布局和农村用电特点，本着全方位、全覆盖的理念，以乡镇供电所为单元，以配电台区为重点，组织人员扎实做好设备排查、问题梳理和隐患治理，注重细节，保证实效，切实加强预想、预判和预控，不放过任何风险点，并有针对性地落实好风险防控措施，为电网安全运行和电力可靠供应创造良好条件，确保山区群众舒心用电、温暖过冬，营造健康和谐用电环境。
“此外，公司还发挥基层保电服务队作用，加大配电线路和供电设备检查巡视力度，重点对风口位置和地理地貌复杂的区域实行特巡，及时发现和处理各类缺陷，强化设备运行风险控制，以常态化运维管理和精准化风险防控，提高电力保障工作的质量和效能。”济源供电公司工作人员向笔者说道。
“一刻也不能耽搁客户用电”
12月25日，因大峪镇三岔河村山坡上的石块意外滚落，导致该村3号台区5号电杆“受伤”，引发低压配电线路跳闸。接到报修电话后，当地供电所第五“网格化”抢修站点的3名工作人员紧急赶赴现场，短时间内恢复了电力供应。
“一刻也不能耽搁客户用电，必须做到实时高效。”济源供电公司工作人员告诉笔者。他说冬季用电高峰期，也是安全供电事件的易发期，受恶劣天气、外力破坏和野外违章施工等因素影响，都可能导致突发事件。该公司在加强电网运维管理和科学调控、做好日常监测工作的基础上，着力加强应急管理，结合度冬保电实际完善抢修站点网格化建设，高质量组建故障抢修队伍和三级梯队人员，优化抢修车辆和应急配变配置，强化统筹管理和业务协同，确保发生故障时快速反应，及时有效处置各类情况，服务客户温暖过冬。
此外，冬季也是农村地区发展建设的黄金期，新农村基础建设项目和村民建房多，大棚蔬菜等特色种植、绿色无公害特色养殖业多，用电报装多。济源供电公司严格落实“放管服”要求，主动顺应客户需求，扎实开展预约报装服务，简化资料，并联程序，细化首问责任制、客户经理制和限时办结制管理措施，积极开辟绿色通道，最大限度实现“常规业务让客户一次都不跑”的目标，用温馨服务情暖客户。入冬以来，该公司已高质量完成农村客户报装429例，切实让群众享受到优质电能带来的获得感。“头天下午打电话，第二天上午俺家养殖小区的电就送上了，现在的供电服务效率真高。尽管是大冷天，但看到养殖小区的灯光亮起来，咱的心里也感到暖和。”济源市五龙口镇朱庄村居民孟中强说道。
电流涌动，情暖客户。当前，迎峰度冬进入关键期，济源供电公司将进一步细化电力保障措施，强化供电优质服务，高质量满足客户用电需求，让王屋山区群众用上舒心电、暖心电，在凛凛寒风中输送光明，在雨雪冰霜中坚守承诺，在践行“人民电业为人民”的宗旨中体现工作价值。(李建国)
