11月14日，河南济源供电公司启动“进一线、访客户，供电服务质量问诊”活动，旨在通过明察暗访的方式，发现和治理存在的薄弱环节，通过精准施策，优化管理，持续提升服务效能，打造客户满意的供电服务。
济源供电公司坚持以市场为导向、以客户为中心，加快构建适应“放管服”改革要求的营销业务新模式，精准施策，不断提升服务质量。做好业扩报装工作，开展业扩报装攻坚专项行动，精简办电环节，推行报装“业务联办”，高压客户平均接电时间压缩21个工作日，低压客户“当日申请、次日接电”，确保年内实现业扩报装全流程平均时限较现行标准缩减50%以上。大力推广应用线上办电模式，年内低压非居民、高压客户业扩线上办理率分别达到85%、90%。强化客户投诉风险管理，以客户需求为导向，聚焦供电服务突出问题，严肃考核问责，进一步规范供电服务行为。深化“一口对外”园区供电服务机制，做好交叉供电优化调整。进一步推广智能交费业务，积极争取政策支持，力争年底智能交费客户实现100%。服务政府工作大局。紧密跟踪沿南太行旅游高速公路项目进展，提前做好用电服务工作。严格实施“一企一策”，年底前完成同意移交且资金到位的驻济央企供电分离移交改造任务。积极开展光伏扶贫工作，优化光伏扶贫项目立项、配套工程建设，简化并网服务流程，积极打造项目并网“绿色通道”。
此外，济源供电公司加大监督检查力度，严格落实供电服务质量跟踪督办和问责问效力度，针对发现的问题和不足及时采取有效措施加以改进，保证服务的精准度和实效性，持续提升服务效能。
