“可通过绘制留守家庭区域位置分布图，加强日常沟通联络，实现供电需求实时对接，增强服务的精准度和实效性。”10月18日，河南济源供电公司督查人员对王屋供电所便民服务情况精细检查，就提高服务效能提出意见和建议。
随着气温走低，用电需求持续攀升。济源供电公司牢固确立为民服务意识，以客户满意为导向，聚焦基层窗口和服务一线，坚持查治结合、提质增效的理念和精细、精益原则，扎实开展服务“问诊”活动。紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素，列出详细的清单，提出指导意见，制定具体措施，切实加以改进和优化。加大明察暗访力度，从工作态度、办事效能、服务质量等方面，对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察，并利用入户走访、问卷调查等途径，广泛听取客户的心声，针对发现的问题深查原因、细致诊断，对征集的意见建议认真梳理和剖析，及时改进不足、补强短板、堵塞漏洞，提高便民服务效能。同时，深化营销服务数据分析应用，根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点，组织相关部门做好精细化的梳理和分析，精准施策，治理工作短板，优化常态管理。目前，该公司已“问诊”供电服务窗口16个，查治存在的不足9例，走访各类客户120多户，采纳客户建议31条，优化服务措施6项。
此外，济源供电公司坚持亲情化服务导向，针对山区道路交通不便、客户居住分散和留守家庭多等情况，深入山村“问诊”，围绕客户需求完善“网格化”站点布局，细化便民利民措施，持续提高服务质量和效率效能。
