对全面集成流程的需求
R.E.Ginna 核电站位于纽约安大略湖沿岸，是 Constellation Energy Nuclear Energy Group 的五大核电站之一。它于 1970 年投入使用，是美国迄今仍在运营的时间最久远的核电站之一。随着 ConstellationEnergy 开始调整整个核电机群内的各项业务流程并整合各大信息系统，Ginna 成为了第一个实施集中式电子化绩效改进中心 (ePIC) 来取代现有的纸介型补救措施计划的试点核电厂。
核电行业自 20 世纪 90 年代末以来颁发了许多行业准则，目的都是为了改进行业绩效，而 Constellation Energy 的 ePIC 计划也正是为了确保符合这些行业准则而开发的。他们在整个行业内开展了一些基准项目，并据此制定了有助于改进核电厂安全和效率的准则。开展的项目包括：
• 自我评估(1999 年)
• 趋势分析活动(2000 年)
• 补救措施(2000 年)
• 员工绩效(2001 年)
每个项目都系统地定义了一个流程，并基于全行业的参与情况确定了最佳实践。此外，这些项目的实施还形成了一个行业共识，即必须建立一套更全面的集成流程。
2005 年，美国核电运行协会 (Institute of Nuclear Power Operations, INPO) 发布了 INPO 05-005“核电站绩效改进准则”。该准则的目的是要通过实施全面集成的流程来实现绩效改进 - 建立能够体现由领导力和文化驱动的全面集成的优势的典范案例，把行业内的各种最佳实践整合到一个闭环系统中，以便在提升流程效率和安全性的同时最大限度地降低业务风险。
此外，绩效改进最佳实践还以 Operating Experience 网络创建的知识库为驱动力;Operating Experience是一家 INPO 组织，每天都会分享来自美国所有核电站的相关事件数据。总而言之，这些行业准则为实现稳定的绩效改进奠定了基础;2007 年，美国核工业的生产成本创历史新低，同时发电量创历史新高。
绩效改进面临的挑战
Constellation Energy 运营着一个核电机群，其中既有自已建造的核电厂，也有收购的核电厂。2007 年，整个核电机群的发电量占到了 Constellation Energy 全部发电量的 60.9%;目前，该机群包括五个机组：
• 附属公司 Baltimore Gas & Electric Company 所有的两个机组，位于马里兰州 Lusby 的 Calvert Cliffs;
• 2001 年从 Niagara Mohawk 收购的两个机组，位于纽约州奥斯威戈的 Nine Mile Point;
• 2004 年从 Rochester Gas & Electric 收购的一个机组，位于纽约州安大略湖沿岸的 Robert E. Ginna。
Constellation Energy 还计划在 Calvert Cliffs、Nine Mile Point 和全美其他地方建造更多的核电机组。公司正在协调 UniStar 联盟成员许可申请事宜。核电机群在整个企业内共享人力和物力资源。绩效改进的主要目标是及时、准确地识别会对质量产生不利影响的一些情况，以降低风险并增强安全性。简化整个机群的绩效改进流程可优化运营体验，让企业能够正确处理影响员工绩效的各种因素，并向员工灌输安全意识文化。直到最近，行业内仍没有一款集成软件工具真正实现了整个绩效改进流程的自动化执行以及与核电厂其他关键信息系统的无缝集成。
五个机组分布在三个不同的位置，总部与它们也都不在一处，它们使用的系统不仅老旧而且互不相同;Constellation Energy 意识到，必须开发一个新的绩效改进系统来帮助公司打造流程卓越性，而不仅仅是满足相关法规的要求。如果无法在不同的设施之间进行知识共享，而且采用的是非自动化的纸介型系统，就无法深入全面地了解为机群制定重大业务决策时需要的各种信息。为了满足行业准则并为企业未来发展做好充分准备，必须开发一种综合性方法来建立标准的机群运营实践，而且这种实践应能实现符合核监管要求的流程效率和信息管控。
综合性方法
Constellation Energy 与所有核电厂的代表一起选定了一个集成系统来实现绩效改进，那就是 Bentley 的 AssetWise。虽然本案例分析重点关注的只是绩效改进，但实际上 Constellation Energy 的主设备清单维护、配置管理、记录管理和信息管理目前也都在使用 AssetWise。
Constellation Energy 之前曾实施 AssetWise 作为配置管理系统，知道它非常易于集成。正因为了解 AssetWise 能与各种旧式系统集成并且可以在整个机群范围内灵活扩展，所以他们最终选定了它。Bentley 对核工业的深入了解与全力投入都是其他竞争对手无法比拟的，此外，他们还考虑了以下总体因素：
• AssetWise 提供了一种基于 Microsoft 技术、以服务为核心的现代化多层架构。该平台具有出色的可扩展性和灵活性，能够快速进行应用程序开发，易于与其他系统集成。
• AssetWise 可以将事件、文档、记录及操作与资产、人员、知识、技能、流程、项目、功能、调查及行为相关联，因此具有在情境中管理信息的卓越功能。基于此功能，他们还开发了多维度的情境桥接功能，确保能够按需提供既完整又准确的信息。
• AssetWise 中集成了绩效改进、配置管理和核记录/信息管理实施的行业最佳实践。此外，借助AssetWise，每个企业可以根据自己的独特需求定制业务规则、工作流程和术语。
AssetWise 提供了一个可供所有用户访问的基于 Web的集中界面，并通过这个界面来管理条件(问题)报告、补救措施、运营体验以及员工绩效评估涉及的各种调查，实现了一个完美符合既定行业准则的集成解决方案。AssetWise 通过集成 Insert Key Solutions 实现设备可靠性，通过集成 IBM Maximo 进行工作管理，确保了符合业务和行业治理规则并提高了相关信息的可见性。
AssetWise 可以将相互依存的信息链接起来，在资产的整个生命周期内维持信息完整性，从而确保核电厂配置与设计基准保持一致，并最终符合运营许可的要求。功能强大的趋势分析模块集成了一套标准的核电机群趋势规范，并确保根据这些规范对所有事件执行一致的趋势分析，以便通过有价值的关键绩效指标和统计报告进行管理监督。
在整个核电机群中实施统一的流程定义
Bentley 和一支由公司总部、Ginna、Calvert Cliffs 及 Nine Mile Point 的流程实施专家与绩效改进代表组成的同级团队携手，经过深入分析，建立了一个统一的流程定义并最终在整个机群中进行了实施。通过这个统一的流程，他们协调处理和制定了机群标准，并设立了各站点逐一实施的里程碑。此外，Ginna 被选定为实施机群解决方案的首个试点站点，于 2006 年 5 月投产。AssetWise 通过预定义的信息对象，对企业内包括文档、记录、资产、人员、流程、事件和项目在内的各种信息进行识别、分类和管理。这些对象的数据和行为都是根据行业最佳实践定义的。在此基础上 AssetWise 还定义了对象在系统内的具体情境，从而确立了不同对象之间的交互和相互依存关系。此外，这些对象还包括结构化(数据库)数据和非结构化数据(文档、电子邮件等)，因而可以清晰地呈现和解释更广泛的企业信息。 ePIC 的基础平台是 AssetWise ALIM，这款应用程序是根据首批客户 Constellation Energy 的详细要求开发的，随后又得到了核行业其他客户的认可和适用行业标准的验证。
基于 Web 的架构让部署变得简单
同级团队负责将原有数据迁移到新系统中并培训 Ginna 的工作人员，随着旧系统被淘汰，他们只用了六个月的时间就完成了 ePIC 系统的配置与实施。利用 AssetWise 基于 Web 的架构，软件部署过程得到了明显简化，这也提高了对最终用户的易用性并加快了最终用户的采用速度。除了独立监管，监管机构建议的所有绩效监控流程步骤均由 ePIC 处理，并且/或者由 ePIC 数据库中的关键绩效指标来体现。而在这之中，大多数的绩效监控程序都由 AssetWise 处理。
在标准 Constellation Energy 核电机群绩效改进计划的开发过程中，最大的一项挑战来源于文化层面，因为必须让每个核电厂就创建标准化的最佳实践达成共识。目前，同级团队每月召开一次电话会议，每年召开二次面对面会议，目的就是为了共同确定新里程碑以实现进一步改进。
Constellation Energy 将自己定位为行业领导者，正引领着自己的核电机群实施一个完全符合行业准则的综合流程。自部署 AssetWise 以实施 ePIC 以来，Ginna 经历了全面的NRC 95002 检测，凭借AssetWise 轻松访问准确信息的优势和卓越的可见性，最终取得了“无重大发现”的满意结果。
随着 ePIC 系统的采用，Ginna 已成功实现了绩效卓越目标。NRC 检测结果具有重大意义，它表明 Constellation Energy 的整个核电机群有着坚实的安全文化氛围，在 NRC 安全文化涉及的以下 13 个方面都表现卓越：
1. 决策
2. 资源
3. 工作控制
4. 工作实践
5. 补救措施计划
6. 运营体验
7. 独立自我评估
8. 提高核安全关注度的环境
9. 防范、检测并缓和核报复态势
10. 问责制
11. 持续学习环境
12. 组织变更管理
13. 安全策略
除了遵从法规和安全要求，还可为您带来许多其他优势。使用一个集中系统为所有站点的员工提供统一培训，当发生必要的工作调动时，无需对员工提供额外的培训，因此节省了大量的行政管理费用。
Constellation Energy 和 Bentley 联手进行 ePIC 的设计与实施，将它打造成了一个具有前瞻性的、全面集成的、独立的自承式系统，能够为管理流程提供稳定准确的反馈。这种基于丰富数据的反馈功能为管理层提供了多样化的关键信息治理手段，对整个企业内的变更管理大有帮助。目前已在整个核电机群中部署 ePIC，未来还可进一步整合以加强机群监管。这样，无论何时，无论在哪个站点，企业管理都能更有前瞻性地满足绩效改进方面的需求。
“Constellation Energy 选择了 Bentley 的 AssetWise 来在整个核电机群内实施e-PIC ，是因为 Bentley 对核能市场的深入了解和全力投入是其他竞争对手无法比拟的，而且他们针对核电行业提供的集成应用程序套件融合了行业最佳实践。”
— Gerry Doyle，Constellation Energy 核电机群绩效改进主管
“ePIC 绩效监测功能离不开 Constellation Energy 在知识传递和传承方面的大力投入。通过集成补救措施计划和一些其他的业务流程，KT&R 消除了失去经验丰富员工的风险，找出了流程和计划运行状况方面存在的不足。借助 AssetWise ，可以在预先确定的对象建模系统中轻松地访问相关信息，从而避免了流程效率和安全性因人员变动而受到影响。”
— Jeffrey Germain，R.E.Ginna 核电厂
“AssetWise 的表现已证明，它就是我们 ePIC 系统的核心。它所具备的管理相关信息对象之间关联性的独特功能不仅提高了我们所需信息的可见性，而且提供了我们可以信赖的数据完整性。”
— Adriene Allen，R.E. Ginna 核电厂绩效改进主管
