在日常生活中，我们经常看到，有人运用百度地图查看导航路线，有人在聊天软件上共享地理位置信息，有人用健身软件记录自己运动的足迹。
而在深圳宝安供电局宝城供电所，有这样一群人，他们每天都要利用百度地图查看图片和小视频。
他们看的可不是什么八卦图片，也不是什么搞笑视频，而是该供电所配电班组创新开展的、基于Web-GIS的电缆沟可视化运维管理系统。
作为“创新之都”的深圳一分子，宝城供电所将创新的美发挥到了极致，“美”进了该所每一个“细胞”里。
工作人员整装待发到现场消除隐患
技术创新
可视化管理线路设备
宝城供电所供电区域内有变电站24座、10千伏线路564回、1300余台变压器和2300多台环网柜，日常巡视工作量大，巡视数据繁杂，需要梳理整合才能变成有用的数据，以精进管理和指导工作的开展。
“早在2013年，我们就建立了每条线路的运行‘清册’，数据分析整理好，对我们工作非常有帮助。”宝城供电所配电运维班班长解玉庆说的‘清册’，就是线路运维数据库，其中包含每条线路所带的设备、巡视明细、缺陷及其处理情况、运行状况等，为日常的巡视工作安排、维护项目立项等提供有效支撑，也提高了班组的工作效率。
“有了这个，我们的每条线路和设备都有了‘体检表’，每条线路的状况我们都了然于胸，对付疑难杂症，能对症下药、药到病除！”班里的高钦崟对运维信息库赞不绝口。
从去年开始，该所运维班又不满足于现状了。“这些数据，其实可以更灵活好用。”在解玉庆的带领下，班员们开始在GIS的基础上，通过“互联网＋大数据”的手段，在原有的运维数据库中加入了图标图片，将线路缺陷和黑点等反映到地图上，建立了可视化运维管理系统，逐步实现了现场场景和设备在线监控的功能。
以电缆沟为例，笔者看到，地图上显示了不同电缆沟的位置，点进去即可看到该电缆沟的基本信息，如位置、编号、巡视日期、电缆的横切面、沟内外环境视频，是否已做防火处理等等，一目了然，地图也可以引导班员到达具体位置。
“如果你来我们班，看到一群‘低头族’，那他们一定是用手机在看地图、设备情况或视频。”解玉庆开玩笑地说，“自己研发的系统，用起来顺手，实用，既有利于工作安排与管理，又保障了线路和电力供应的安全性与可靠性。”
“我们现在巡视，每次都有拍照记录，也录入到系统里，哪怕是设备旁边的树木长高的情况我们都了然于胸，再来台风，我们就能有重点地迅速将设备或设备周围的隐患排除掉。”高钦崟说，“我们的保障更稳妥了。”
另外，为有效处理巡视过程中发现的树木触碰导线问题，及时消除安全隐患，班组成员利用现有器材，还发明了一套新型方便的修剪树木的“绝缘刀”投入实际运用，为班组减轻不少负担。
管理创新
精益管理线损倒逼内部流程改善
“我们所非常关注线损，通过创新地管理线损来倒逼我们所内部流程的改善，提高企业效益。”郭泽川是宝城供电所抄核收班的班员，也是线损分析员，从来到宝城供电所就开始做线损的工作，已经有3年多了，“线损的工作不仅需要技术手段，也需要专人耐心地去分析，更需要全所的人共同来支持。”
据了解，3年前，宝城供电所就开始利用营配信息集成系统，实时地在线监控客户电量波动，对客户失压、失流和反极性等进行分析，每月在全所发布线损异常情况报表。线损分析员会对异常线路进行逐条分析解剖，从内部流程查到外部可能存在的偷漏电情况，既能够马上发现线损异常、又能够有力地打击窃电，实现管理水平的提升。
郭泽川介绍，从内部流程的排查看，大致能清楚地知道，配电班组的转电操作是否规范、计量班管辖的表计安装是否规范、有无故障，营业厅班办理的业扩或变更业务有没有及时完成录入系统，有没有及时抄表等。“我们发现问题，及时通知和监督班组落实或整改，对不够完善的流程，我们也及时讨论调整。逐年累月下来，我们的线路管理非常规范。”
“我们综合线损率从4.36%下降至3.29%，异常馈线数在一年内从186条下降为0条。”说起线损，宝城供电所所长罗伟明也面露喜色，“不仅内部管理提升了，打击窃电方面我们也积累一些经验。还记得去年4月，一家工厂用高科技手段窃电，一般情况下至少通过一个抄表周期才能发现，但我们仅仅用了三天就把它逮住了。客户还感到非常惊讶这么快就被发现了。后来，经过沟通，客户还是由衷地感慨：‘如果再晚几个月发现，我连罚金都交不起了。’”
服务创新
实现100%非现金缴费
“真想叫我们退休的老班长回来看看，他曾经说，宝城供电所要取消现金收费几乎不可能，而如今我们真的实现了，他一定非常高兴。”宝城供电所营业厅班班长廖敬说起取消现金收费，很是激动。
作为深圳市5个试点推行自助服务的营业厅之一，宝城营业厅窗口服务由受理式向“引导式、自助式、互动式”转变，不断引导客户利用电子渠道方式办理业务，提升整体服务效益，让客户得到一站式、优质的交互体验。
“以前办业务都要跑来营业厅，费时费力，现在有了网上营业厅和APP，在家里就能办好，实在是太方便了！”在引导员的帮助下，客户发现足不出户就可以完成业务办理，非常开心。
笔者看到，深圳供电局的掌厅功能丰富多样，不仅可以办理业务，还有直观易懂的电费账单、全面实时的用电监控、专业的用电效率分析、全方位的用电诊断报告、精细的每日电量查询、空调电量分析、充电桩运营服务、租客与社交分享等等。
创新之于廖敬这样在营业厅工作超过20年的老员工来说，“不过就是提前替客户想多一步，提前多做一步的事，没什么大不了。”
说到租客多的特点，廖敬印象很深刻，“我们有个客户有100多套房子，以前来缴费，光服务他一个人得快一小时。现在我们帮他细分租客：长期租客办理银行划扣，短期租客提前电话邮件沟通、我们后台导入系统、他来刷卡缴费，临时租客就让他用掌厅APP将账单转给租客，租客直接手机缴费就可以了。”
“以前营业厅24个人还感觉人手不够，我们现在积极将网掌厅运用起来，人数逐步减到12个，感觉还不错。”罗伟明说，“不断提高服务质量的同时，还能释放人力资源，是我们最乐见的。”
对于宝城供电所营业厅来说，创新无处不在、无时不在。该所供电服务区域内目前有4个村正在进行旧城改造，预计有近万户村民要自行到营业厅销户。但在营业厅班员们的努力下，说服开发商，与开发商合作，让开发商在与村民签订拆迁协议的同时，多签一份销户申请表，由开发商分批将村民的销户资料统一送到营业厅办理。这样彻底省去了村民到营业厅办理的麻烦，也大大减少了营业厅的工作量，也与开发商建立起合作关系便于未来新盘用电沟通，一举多得。
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原标题：别创一格 革新图强—深圳宝安供电局宝城供电所的“创新”之美
