年关将近，大量在外务工人员纷纷返乡，准备迎接一年一度的春节。为此，国家电网公司系统各单位纷纷采取措施，保障返乡人员用电无忧，过一个舒心年。
山东
“电保姆”迎来返乡潮
1月９日，山东省聊城市土城村10千伏建设东Ⅱ线464号公变低压线路改造完成，土城村彻底告别低电压。这是聊城供电公司超前谋划，排查、整改聊城市返乡人员集中村庄的一个工作场景，他们还巡视了供区内338个返乡人员集中村庄的配电设施、严重超负荷的配变，并排查、治理隐患。
春节在即，国网山东省电力公司启动“暖冬返乡”行动，构建线上线下互动服务模式，梳理“高峰区”及“返乡人”服务档案两本账，充实电力顾问、客户经理力量，提供24小时“零延时”服务。
国网山东电力各单位组织工作人员提前监测台区用电负荷，建立“高峰区”台区台账，根据用电地区实际情况实行不同级别的实时监测，提前做好用电安全隐患排查治理和安全用电、合理用电宣传告知；建立完善返乡人员服务档案，内容具体到归乡日期、可能需要解决的用电问题，配备电力顾问开展帮扶、结对、上门服务、代办用电业务等。
国网山东电力充分利用“互联网+”服务手段，创新建设95598电话、网站、微信、掌上电力、短信、有线电视“六位一体”互联网智能服务平台。“我们还开展了与返乡人员的线上互动服务，通过全天候网上营业厅及时受理返乡人员诉求。”国网山东电力营销部负责人说，该公司根据绑定信息，实现电量电费、停复电、安全用电等信息的主动推送，提升返乡人员用电体验。
国网山东电力推出便民利民十项举措。该公司严格执行统一窗口营业时间，落实首问负责制和一次性告知义务，开展营业窗口班组长培训和持证上岗；积极开展“一柜通”、网络或电话预约等窗口服务模式，方便客户办理业务；把营销信息化成果延伸到作业现场,利用营销移动作业平台现场受理返乡务工人员接电。
在“暖冬返乡”行动中，国网山东电力针对返乡创业人员提供跟进服务。作为全国结合新型城镇化开展支持农民工等人员返乡创业试点之一的菏泽市郓城县，郓城县供电公司所属各供电所深入乡村召开务工返乡人员创业用电需求座谈会、发放用电需求服务卡等，及时了解意向，掌握用电需求，开辟业扩绿色通道，主动为有此需求的人员提供创业扶持。
目前，3.2万余名电力顾问深入企业、社区、乡村，已全面梳理排查村庄5038个，为28万余户返乡人员解决各类用电问题3.1万余个，发现处理各类安全隐患9706处，发放安全用电手册和宣传画20万余份。
河南
环环相扣保用电无忧
“通过同步治理存量和新发生低电压，今冬全省33条配电线路和3756台配电变压器将再无重过载、‘卡脖子’问题，老乡们温暖、亮堂过年有了保障。”1月6日，国网河南省电力公司相关负责人表示，该公司盯紧保供电各个环节，统筹做好配网建设、设备运维、优质服务等工作，让返乡人用上可靠电、安全电、舒心电。
今年春节期间，预计河南省返乡人员约1285万人，超过全省总人口的十分之一。由于集中返乡和电采暖设备的大量使用，预计全省取暖负荷较2015年增长7.7%，全省尤其是周口、商丘等地区返乡人员集中区域度冬保电形势严峻。
2016年，在基本解决主网供电“卡口”问题的前提下，国网河南电力累计完成6209个村的动力电改造、1168个贫困村和5021个中心村的电网改造升级、2000万个户表改造工程，为全省农业生产、农民生活可靠用电打下坚实基础。
今冬以来，国网河南电力实时监测设备重过载情况，针对重点设备、重要时段进行定点看护、专人盯防；大力开展配网设备冬季专项运维，针对大风、雨雪等天气动态调整巡视频次；加大对城乡接合部的台区低压线路、接户表箱和接户线的隐患排查工作力度，确保“返乡负荷”突袭下电网稳定运行。
国网河南电力组织各地供电所及时维修、更换返乡人员家中老化、受损线路设备，避免发生用电安全事故；开展错避峰用电宣传，减少过负荷导致的停电故障；持续完善市县配网抢修站点“网格化”设置，恶劣天气和节日期间抢修值班人员全体备班、抢修梯队全体备班，按照“抢修不过夜”的原则快速高效处理配网故障，让返乡人员用电安全可靠。
国网河南电力所属各单位结合往年“服务档案”和走访情况，提前与返乡人员取得联系，预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、“掌上电力”手机客户端、电力微信等电子服务渠道畅通，方便返乡人员随时随地办理购电充值、电卡修复、故障报修等业务。此外，临近年关，该公司各级共产党员服务队、青年志愿者还充分发挥自身优势，增加入村、上门巡视频率，为存在用电及生活困难的返乡人员送去暖心服务。
据悉，国网河南电力全省共建立2263个“网格式”分区抢修站点，组织2607支、6.6万余人的三级抢修梯队，3361台抢修车辆及6746辆抢修摩托车、电动车做好应急准备，确保故障处理快速高效。
江苏宝应
供电服务优质高效
1月4日下午，江苏省宝应县鲁垛镇陶林村村民陶春民从外地打工回来后发现家中没电，他便按照电表箱上张贴的报修电话拨打了宝应县供电公司鲁垛供电所的报修值班电话。5分钟后，该所抢修人员冯银顺、杨东便赶到了客户家，不到1小时就处理完因线路破损而引发的用电故障，恢复了供电。这是该公司贴心服务返乡人员用电的镜头之一。
春节临近，许多外出打工人员已经开始陆续返乡。由于他们长时间不在家里居住，室内通风不畅，造成室内线路老化严重，出现线路被老鼠咬破、咬断等情况，引发用电故障。为此，该公司组织社区客户经理及时上门服务，为他们义务检修线路，排查和消除用电隐患，提醒他们更换和维修存在安全隐患的用电设备，向他们宣传讲解安全用电常识，推广电费银行代收、电e宝等多种足不出户的交费方式。
同时，该公司要求每位社区客户经理第一时间掌握好服务区内返乡人员的信息，主动与他们联系，切实做好他们的用电安全保障服务工作，让他们过上一个温馨祥和的春节。
据统计，从元旦开始到目前，该公司共接到返乡人员用电报修16起，先后为他们处理室内故障及更换老化线路5处、插座12只、家用漏电保护器3只、刀闸5只。
陕西
确保客户安全稳定用电
岁末年初，农村外出务工人员陆续返乡。为确保他们用上安全电、放心电，1月6日，国网陕西省电力公司对新春农村供电管理进行积极安排，要求各地市供电公司安排各供电所积极走访摸排，了解用电需求，进一步为返乡人员用电提供高效便捷的服务，确保客户温暖过大年。
由于多数外出务工人员长期家中无人用电，家中导线、开关长久未使用，受潮湿、锈蚀等因素影响，为安全用电埋下隐患，解决用电问题往往成为返乡人员要做的第一件事。该公司高度重视供电服务工作，认真贯彻落实新“三个十条”，不断改进服务方式，确保农村客户安全用电，进一步提升供电服务水平。
该公司要求所属各地市供电公司做好重点排查和督促治理工作，扎实开展各台区客户用电隐患排查和督促治理工作，严格按照服务、通知、报告、督导“四到位”工作要求，积极与当地村干部联系，摸排各台区返乡人员回家过年人数，分析用电负荷，消除用电安全隐患，确保安全可靠供电；强化用电指导服务工作，根据供区各个村的实际情况，采取针对性措施指导服务农村客户科学、安全用电，开展“零距离”上门服务活动，检查室内线路、发放“便民服务卡”，方便客户随时解决用电难题；宣传安全用电常识及“互联网+”电子渠道推广等内容，并提醒客户节后外出务工前，到供电所交清当月电费并注意断开表后开关；保证95598热线和抢修工作高效顺畅运转，建立故障报修处理快速响应机制，统一调配抢修队伍、装备、物资、车辆等资源，开展“网格化”抢修，确保故障抢修及时高效；加强营业窗口值班管理，对返乡客户用电问题优先安排，对返乡人员家庭用电业务的申请、报修等工作，做到当日办理，当日送电，满足客户日常交费购电、业务咨询等服务需求，统一、严谨、规范答复客户问题，努力实现春节期间零投诉。
目前，该公司所属各单位春节保电工作已经全面开展，各项服务措施有序推进，为保障农村务工人员返乡用电提供了坚实保障。
湖南靖州
舒心用电人心暖
“经检查已经没问题了，放心过冬吧！”1月5日，湖南靖州县供电公司江东供电所所长林来成告诉村民杨昌林。在寨牙乡，尽管寒风凛冽，但返乡人员的脸上却是暖暖的微笑。
连日来，随着年末大量的外出务工人员集中返乡导致农村供区的生活用电负荷迅猛增加，加上寒潮气候，家庭取暖设备使用量增加，用电量猛增。靖州县供电公司针对返乡潮，在各供电所营业厅开辟绿色通道，为申请复电及新开户的人员快速办理申报手续，提高业扩报装速度，做到当日申请当日送电，保证让返乡人员在最快的时间用上电；深入开展用电宣传，通过发放宣传单、现场讲解、实际操作演示等方式向广大客户宣传安全用电常识，讲解“掌上电力”客户端使用方法、故障报修途径、用电注意事项，增强返乡人员的安全用电意识。
家住寨牙乡的杨昌林已经有两年没回家过春节了，一直在上海务工。今年刚好有假期，一放假，他就马不停蹄回老家陪父母过年，他这次一回来，最大的感慨就是家乡变化大，最大的变化是觉得家里特别亮堂。他这次回来，刚好碰见靖州县供电公司工作人员在为他家检修老化线路、换掉坏损开关。
像杨昌林这样外出务工人员较多的村落，许多村民因持续一整年没回家，家中室内线路存在安全隐患。靖州县供电公司以熟悉当地人文的供电服务站员工为主力，进村入户检查电能表、进户线等，为即将返乡的客户家中更换故障表计，排除安全隐患。
该公司还根据往年春节保电情况，以农村供电所为单位成立了春节保电小分队，与当地政府、村委会保持密切联系，及时统计掌握返乡人员用电信息，把台区责任人联系方式张贴在行政村的显著位置，24小时保持电话畅通，随时提供用电咨询、故障报修等业务，为返乡人员及时提供上门复电服务，力保春节客户能用上放心电。
四川内江
为创业人员提供用电保障
1月7日下午，四川省内江市隆昌县普润镇花漫水乡景区被冬日的暖阳笼罩，10余名工人将造型各异、五颜六色的彩灯插在地面上，10余名空巢老人坐在一片空地上编织挂灯，准备迎接将在1月12日举行的为期40天的花灯节。在布置好的场地内，内江供电公司“三为”志愿者服务队队长罗毅、队员张育泉、甘代华向景区办公室负责人冯朝亮讲解着安全用电注意事项。
“供电公司全力以赴，为大家回家创业提供了坚强的用电保障。”说起供电公司，冯朝亮的感激之情溢于言表。
近年来，内江市通过政策引领、产业投资推介会等多种方式，号召在外务工的农民工和川商回家创业，助力内江市经济发展。据不完全统计，内江市共有近万名农民工、农民企业家和在外内江知名人士返乡创业，创办经济实体1000多个，吸纳上万人就业。
花漫水乡景区负责人范晓军就是回家创业的川商之一。2013年，范晓军回到家乡，投入2000万元注册隆昌馥巍农业科技开发有限公司，规划5000亩土地，打造花漫水乡景区，带领当地居民脱贫致富。内江供电公司得知这一情况后，主动上门，帮助他们制定用电方案，优化线路设计，开通绿色服务通道，跟踪服务用电业务办理。
“大棚、餐厅、举行大型活动等用电都很正常，完全不用操心。”冯朝亮说，第一期项目占地1800亩，于2016年1月正式营业，其他项目也在陆续建设中，今年将投入一个大型冷库，用电量也会不断增加。
2016年年底，内江供电公司又为景区优化供电方案，新增和增容315千伏安变压器各一台，新建、改造线路1600米和电杆16基，满足景区不断增长的用电需求。
距离花漫水乡2公里的蝶恋花景区也是一片忙碌景象。在2000平方米的花园餐厅里，20余名工人正在装扮餐厅，为营业做最后的准备。
“用电没有任何问题，对于营业后的用电，供电公司已经为我们制定了解决方案。“景区负责人袁天志感激地说。
内江供电公司主动对接市、县（区）政府相关部门，了解返乡者的就业打算和用电情况，根据用电高峰时段的最大用电量，最大限度增大供电容量，提升农村地区的供电可靠性；开通业扩报装直通车，简化业扩报装流程，实行“一站式”服务，方便返乡创业者办理业务；建立返乡创业者用电信息档案，为他们量身定制节电方案，节约投入成本；通过实施网格化服务模式和设立“农电诊所”，按照“首问负责制”闭环管理，网格经理、“农电医生”上门检查线路，为返乡创业者解决用电问题，确保他们安全生产。
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原标题：暖冬行动我们在一起
