智能电表具有智能化提醒和自动报警功能，使客户对用电量一目了然，有效避免了原始抄表出现的估抄、漏抄、错抄等现象。近年来，国网陕西省电力公司积极推进智能用电项目建设。截至9月20日，已运行智能电表530多万只，实现了智能电表全覆盖，计量检定工作迈入智能化时代。
“国家电网为鼓励客户错开用电高峰时段，将24小时分成了尖、峰、平、谷4个时段，不同时段的电费电价不同，电表计量方式不同。阿姨，这下您明白了吗?”9月20日，陕西榆林供电公司计量工作人员胡晓月走进榆林市兰岛小区，正热情地为客户林晓霞讲解着智能电表的用法。听完讲解后，林阿姨高兴地说：“这位姑娘讲得太到位了，希望你们以后多宣传智能电表，让我们小区都能掌握用电常识。”这是国网陕西电力推广智能电表应用的一个场景。
指导客户使用智能电表。李哲 摄
计量检测人员检测智能电表。张贤珉 摄
锱铢必较细为先
“十拿九稳”与“十拿十稳”,99%与百分之百的准确率差距看似不大，但在计量检定工作中，却有着实质的区别，客户将因此造成经济损失，变电站或因此出现安全隐患。智能电能表自厂家生产后，首先要过的就是检定环节，否则不可能让供电单位安装到户。自推广智能电能表以来，国网陕西电力及时成立国网陕西电力计量中心，负责智能电表的量传、比对、试验、检定以及相应的配送等工作。
走进计量中心90平方米的单相电能表试验室，一排排计量装置直入眼帘。计量工作人员正从厂家运来的一批智能电能表中随意抽出8只样表，放入SCM1206-T软件装置内，与国家电网要求同等规格的智能表比对。如果不完全符合要求，该装置会自动显示相应记录。就算没有问题，工作人员也要在此环节结束后迅速拆卸电表，用镜子与原件的配件一一比对，看是否存在细微误差。计量人员深知，一个环节出了错误，一批电表都将前功尽弃，他们不放过任何误差，拒绝让别人付出百分之百的精力去补救自己1%的错误。
“电能表校验是一项技术性强但又相对枯燥的工作，无巧可取，也不存在任何优化流程的可能性，锱诛必较是计量人应有的工作态度和责任。”该中心室内检验部负责人寇喆说。这些年，聚沙成塔、积少成多，几百万只电能表在这里停留，经过严格审查后，按需求配发给各地市供电公司再现场安装。计量人员夜以继日的检定工作，为该公司智能表覆盖应用奠定了坚实的基础。
8月29日，国网陕西电力建成“四线一库”系统，实现了三相电能表和采集终端共线检定，标志着该公司计量检定工作由传统人工检定时代正式迈入自动化检定、智能化仓储时代。从此，计量人员拖着疲惫身躯，挑灯夜战的画面，也将永远留在记忆中。
凝心聚力克难关
“老米，今天你媳妇又来帮你换表贴标签了。”9月19日，满头大汗的丹凤县棣花供电所员工米金仓摘下头上的安全帽，瞅见了自己的妻子蔡金英，嘿嘿一笑，说：“多亏了我媳妇帮忙，我换表的速度才这么快。”
安装智能表不同于其它工作，有着强烈的周期性，需要相关人员在某一个特定时间内，按时完成紧急、繁重的安装任务。棣花供电所员工最初很犯愁，好在妻子很支持丈夫的工作，主动到供电所学习装表知识。棣花供电所在集中组织部分员工家属进行安全教育培训后，允许她们参与其中，极大地提高了智能电表更换及调试的进度。
近年来，在智能电表及配套设施更换工作中，国网陕西电力主动作为，制定了细致的工作措施，全体计量人员以不怕吃苦的精神，全面推进智能电表安装工作。表计安装期间，他们从早到晚，扛着梯子走街串巷，坚守在施工一线，在满是尘土和蜘蛛网的角落里忙碌。现在，美观的表箱，整齐的管线，入户的新表，扮靓了城市和村庄。在人工抄表收费时代终结后，商洛供电公司峦庄供电所所长王龙说：“从前每月包片抄表收费就需要六七天，费时费力。现在智能电表解决了这个难题，省时省力，为基层供电员工办了一件大好事。”
千辛万苦为客户
“老电表还没用多久，为什么要换?”“换表了是不是收费就高了?”随着工程的一步步实施，也遇到了客户的种种不理解。“不是，这是现在用电发展和管理的趋势……”咸阳兴平县供电公司施工人员小林列举着智能电表的优势，向客户耐心地解释着。
在智能电表安装过程中，面对客户的不理解，基层员工经常需要“一边装、一边说”，将安装和宣传同步进行。如今，安装工作已经完成，应用维护和宣传推广工作依旧任重道远。
国网陕西电力各单位多次组织人员上门普及宣传智能电表知识，让居民了解智能电表的功能特性。面对客户的诸多问题，供电员工大力宣传手机交费、网上交费，银行代扣等多种交费方式，手把手地指导他们如何查阅电量和购电方法，让客户零距离感受电表的科学便捷之处，实现用电客户明白消费，放心用电。
为将更换表计停电给客户造成的不便降到最低，该公司充分利用微信、宣传告示、入户送达安装通知书及使用事项等方式提前告知，还增置了智能卡表自助交费机，在村镇设立了交费网点等。这些举措赢得了客户的理解和支持，为智能电表的安装营造了良好的用电氛围和社会环境。
随着时间的推移，智能电表在运行中让客户感到了方便。“更换以后的电表，技术真是太先进了，以后我家里每个月用多少度电，什么时候该交电费在电表上一目了然，真是方便了不少。”家住西安市长安区细柳镇的高先生高兴地说。
该公司将进一步提高计量装置管理水平，保障电能计量准确。同时，继续开展计量知识宣传和电能表现场检测工作，及时化解客户疑惑，做好优质服务，展示国家电网品牌形象。
原标题：普及智能电表 用心服务客户
