近年来,杞县供电公司以“优质、方便、规范、真诚”为出发点,“加减乘除”四法并用,有效加强了队伍建设。
纯洁队伍用“加法”。该公司积极开展全民对电力部门满意度测评,并将测评纳入绩效考核,规范各类服务行为,鼓励支持全民对电力部门的监督。
围绕客户困难用“减法”。该公司进一步简化用电审批和服务流程,加快业扩报装速度,提高业扩报装工作效率,最大限度地缩短业扩报装时间,让客户得到了更多的便利和实惠。
拓展业务技能做“乘法”。加强工作人员的专业知识与综合素质培训,在工作能力、服务技能上争创新、求突破、出亮点,把业务水平和综合素质提高当作实现服务效能提升的“助推器”。
转变作风做“除法”。剔除影响为民服务的不良因素,切实纠正服务过程中存在的问题,要以群众为中心、与群众心贴心,为群众排忧解难,多办实事多办好事,努力提升服务对象满意度。