新年伊始，中国新能源行业领军者华锐风电科技(集团)股份有限公司(以下简称“华锐风电”)再传捷报：继顺利中标中电投投资建设的蒙东协合昆都楞风电场一、二、三期风电运维项目，获得上海东海大桥100兆瓦海上风电示范项目运维服务订单之后，近日河北德和新能源开发有限公司给华锐风电发来感谢信，对华锐风电运维服务给与了高度赞誉。风电运维服务已成为华锐风电实现“重塑华锐、力臻卓越”战略目标强有力的支撑点。
以客户满意为荣，业主为运维服务点赞
据了解，成立于2009年的河北德和新能源开发有限公司是一家从事新能源开发的民营企业，扎根在风能资源丰富的张北县，于2009年建成110kv德和张北风电场，此外在尚义、承德等地拥有多个风电场项目。为保障张北风电场的风机检修、提高风机运行效率，华锐风电派驻现场运维服务人员，与河北德和新能源开发有限公司的工作人员积极配合，经过半年的共同努力，德和张北风电场近半年来机组故障明显减少，风机可利用率大幅度提高。统计数据显示，在2015年第三季度，德和张北风电场平均可利用率为99.48%，第四季度平均可利用率更是达到了99.65%，创下了该风场建场以来可利用率最高水平。
据河北德和新能源开发有限公司相关负责人介绍，2015年入冬以来张北地区风雪较大，经常出现大雪封路和线路跳闸情况，全年因线路跳闸导致机组停机情况共出现30次左右，其中10月至12月就出现15次以上，由于大雾结霜以及大雪造成线路频繁跳闸，有时1天内同一条线路出现刚消缺完并网又跳闸情况。为解决风场运行中存在的问题，在2015年11月至2016年1月期间，华锐风电运维团队和风场检修人员对张北风场风机存在的隐患进行排除，针对部分机组UPS电源、机组柜内加热器、蓄电池进行及时更换，避免线路断电造成机组备件大量损坏。“在检修期间，德和与华锐风电双方工作人员共进行了3次大规模巡检、缺陷处理工作，尤其对机组缺油少水情况进行及时添加，均达到风机规范要求。”据其介绍，在2015年双方联手对风机的齿轮箱进行了全面排查和维护，共更换滤芯约每台2个，更换温控阀约60个左右;对现场变频器温度高限功率机进行了及时更换变频器处理，现场变频器限功率机组约为6台。经过双方通力配合，全面消除了因各种缺陷导致机组不稳定运行隐患，保证了全场机组安全、高效、稳定运行。
“华锐风电经营理念的改变，为现场提高产品质量和运维服务提供了很大的帮助。” 河北德和新能源开发有限公司相关负责人表示，最直观的变化就是现场备品备件的供应，尤其大部件齿轮箱和发电机供应及时到位，大范围减小了因大部件损坏而造成长时间停机的电量损失情况;售后服务全体员工以业主为中心的服务理念值得称赞，及时对小部件进行现场加工维修，最大程度缩小故障时间。“华锐风电运维团队快速、高效、优质的服务，克服困难、不畏艰苦的工作作风给我们留下了深刻印象。”
以风电运维为突破口，构建创新运维服务体系
对于河北德和新能源开发有限公司的褒奖和感谢，华锐风电客服管理部总经理闵斌认为，为业主排忧解难、帮助业主创造更多的价值是华锐风电运维服务的价值所在，能够得到业主和客户的认可，是对华锐风电运维服务的肯定和激励。他强调指出，在2015年初顺利完成董事会换届组建全新领导班子之后，华锐风电便明确调整了发展战略：在大力发展整机业务的同时，以风电运维作为突破口，实现“重塑华锐、力臻卓越”的发展新目标。能够获得业主和客户的感谢，不仅展现了华锐风电在风电运维市场的技术实力，也体现了风场业主对华锐风电运维服务的信任。风电运维服务订单的增加、业主对运维服务的良好反馈，为华锐风电拓展风电后服务市场奠定了良好的基础。
据悉，华锐风电把风电运维服务作为重点工作大力推进，帮助风场业主解决风机运维问题的同时，也在积极探索和实践具有华锐风电特色的系统化风电运维服务体系。目前华锐风电运维服务体系初现端倪：现场服务标准进一步细化，客户管理体系得到完善，以集团客户服务部为核心，整合集团技术服务部、集团运维工程部和区域公司的优势，对现场服务进行全面支持，形成了双向反馈、响应迅速的客户服务流程。此外，华锐风电组建了一支近1000人的运维服务团队，由此不难发现，华锐风电已经从管理、市场、技术、运维等多方面入手，整合自身的技术、产品、服务优势，向业界展示了华锐风电进军风电运维市场的信心和决心。
相关资料显示，华锐风电正在积极筹备成立运维子公司的相关事宜，将聚焦千亿级风电运维市场，力争将风电运维作为华锐风电新的利润增长点。从2015年至今，华锐风电陆续完成华电库伦项目、辉腾锡勒项目、宁东项目的技术改造，再加上河北德和新能源开发有限公司张北风电场运维服务项目，彰显运维服务实力的同时，也为华锐风电拓展运维市场积累了宝贵的经验。
原标题：真诚服务赢认可，华锐风电运维服务获业主表扬
