今年以来，辽宁锦州供电公司认真梳理服务流程，在辽电特色“感动式”服务品牌的基础上，深化“四心服务”理念，积极开拓市场，倾情服务客户，推行电能替代，增供扩销成果显著。
优化办电流程开通绿色通道
“多亏供电企业为我们开通了绿色通道，‘民心工程’才得以顺利进行。”6月份的一天，辽宁锦州市污水处理厂的工作人员来到锦州供电公司，对该公司为其办理业扩报装业务提供的优质、便捷的服务表示感谢。
今年年初，锦州市组织新建第二、第三污水处理厂。为确保这项“民心工程”能按期施工，锦州供电公司为施工单位开通绿色通道，迅速安排人员进行现场勘察，协调相关部门进行开工前的各项准备工作。同时设专人为工程项目提供全过程跟踪服务，及时了解业扩工程进度和遇到的问题，为工程的顺利进行争取了时间。
让客户尽早用上电，是锦州供电公司构建大服务机制重点解决的问题。以往报装接电需要提报10余份资料，仅完成一份工单就需要耗时半个多小时，过程较为繁琐。为方便广大客户快捷办理用电业务，该公司全面构建业扩平台，登记员使用成像设备对前来办理业务的客户资料进行电子登记，申请报装接电的客户及为客户工程进行施工的队伍只需要一次性提供相关资质材料即可，在后续的办理中，客户不需要再次提供;落实营业窗口“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”的工作要求，业扩项目实行“一证受理”，居民客户申请“免填单”，前台一次受理率100%。
同时，该公司实施高压业扩客户现场勘察、确定方案“一次办结制”，低压客户勘察装表“一岗制”，具备直接装电条件的客户，勘察确定供电方案后当场装表接电。针对高耗能客户，该公司业扩报装材料实行电子化管理，缩短业务流程近10个工作日，提高了工作质量和效率。
“我们仔细梳理多个业扩工程，深入研究影响增供扩销的深层次问题，要求营销部、发展策划部等部门全面加强横向协同，简化办电手续、减少申请资料。此外，取消一般高压客户设计审查和中间检查环节，简化竣工检验内容，这些都使客户满意度和企业效益实现明显提升。”锦州供电公司相关负责人表示。
创新服务方式“四心服务”成常态
“我们八道壕煤矿属高危、高耗能企业，现个人承包经营，供电公司通过灵活采用负控购电方式，有效解决厂矿资金流通问题，这让我们非常满意。”八道壕煤矿经理高兴地说道。锦州供电公司组织的“四心服务队”定期上门为客户服务，随时根据厂矿生产情况，调整该矿的供电及收费全方位服务计划，使该企业得到了实惠。
锦州供电公司已为供区的48个客户“私人订制”供电服务计划，为客户提的17条合理化建议已全部被采纳，累计为客户节约电量8万余千瓦时。
“四心服务”不但心系大客户，时刻不忘情系“百姓家”，还将贴心服务送进社区。“四心服务队”以说家常、唠嗑的这种通俗易懂的方式，结合生活中的真实案例，为物业管理员、电工、保洁员、居民代表讲解居民阶梯电费计算、产权分界点划分、节电及安全用电小常识，解答用电客户关心的问题;聘请到场物业人员为“社区用电宣讲员”，让“社区用电宣讲员”成为供电企业与用电客户之间的桥梁，助力企业在社区内推行安全用电、节约用电理念。
“四心服务队”坚持履行社会责任，主动走进校园，为广大中小学开设电力科普课堂，积极采用“小手牵大手”的方式，让安全用电、节约用电常识通过孩子传播给家长，合力营造和谐用电的“防火墙”。他们还深入车间厂房，步入社区学校，迈进客户家门，要求员工面对客户要交心，做客户的“交心娘家人”;对待客户要细心,做客户的“细心电管家”;服务过程要耐心,做客户的“耐心电保姆”;服务客户要贴心,做客户的“贴心电卫士”。
通过组建“四心服务队”，锦州供电公司针对发现的问题和客户提出的需求，通过多种方式，创新服务举措，为客户提供延伸服务，形成常态服务机制，不仅得到了客户的广泛赞许，还增加了自身效益。
推广电能替代促进绿色发展
“供电企业提供的方案，让我们下定决心使用电炉替代煤炉，这样不仅方便，也符合国家节能环保政策。”7月中旬，中信锦州金属股份有限公司负责人表示。
中信锦州金属股份有限公司现使用燃煤炉熔炼，污染严重、能耗高。锦州供电公司员工主动上门，为企业提供了改造升级方案，用中频感应电炉取代煤炉，改造后，预计年新增替代电量2250万千瓦时。
在“以电代煤”领域，锦州供电公司推广工业锅炉、居民取暖等用煤改为用电，减少直燃煤排放。在居民消费市场，该公司积极推动示范项目建设，如信诚开发选择采用电热锅炉集中供暖工程，新增1200千瓦电热水锅炉，预计全年新增用电量约280万千瓦时，每年可节省标准煤50.5吨，减少二氧化碳排放约153.7吨。
针对当前的现状，锦州供电公司加大热泵产品的宣传力度，引导客户树立绿色消费理念;通过对潜在市场的分析，主动与地源热泵厂商和房地产开发商沟通，促成地源热泵项目的实施;对采用地源热泵技术的开发小区，采取项目跟踪制度，提前介入，开通报装接电绿色通道，并全程协助用电管理，有效保障这些项目的电力供应。
在“以电代油”领域，锦州供电公司主动服务农业电排灌，推广港口岸电等，减少石油依赖和燃油排放。
同时，该公司经过一系列严格的市场考察，在锦州白沙湾投资建设电动汽车换电站项目。据了解，锦州白沙湾电动汽车换电站投入运行后，预计年新增用电容量2500万千瓦时，提供换电服务半径可覆盖辽西地区。
原标题：推行“四心服务” 促进增供扩销
