2015年，山东聊城市在工业、服务业、城建等6大领域推出“六百工程”，年度计划投资超过2300亿元。聊城供电公司抓抢机遇，开展业扩报装“提速、提质”行动，进一步提高业扩报装效率、工作质量和服务水平，客户满意度和企业效益稳步提升。
化繁为简 报装手续再瘦身
“我记得以前办理业扩报装得提供一大堆资料，现在只要这5份，事情就能全部办妥，真方便啊!”4月28日，金柱房地产开发有限公司员工刘成栋，对聊城供电公司方便客户报装、快速接电，大力简化手续的做法大为赞赏。
为减少客户多次跑营业厅的麻烦，聊城供电公司设身处地为客户着想，严格履行一次性告知义务，提供“一站式”快捷服务，实行“一口对外”受理、答复客户。该公司推出“瘦身减负”举措，对于除国家有强制性要求的“高耗能、高污染”等“两高”以及高危重要行业外的其它客户，精简资料清单。居民客户提交的资料种类由4种改为2种，非居民客户由14种减少为5种，高压客户由18种减少为6种。
对于高压客户，聊城供电公司严格执行“四段式”并行服务，方案答复阶段，客户仅需提交申请资料并配合开展现场勘察;工程设计阶段，客户仅需提交设计文件并交纳业务费;工程建设阶段，客户仅需配合开展中间检查和竣工验收，并自行组织内部工程建设;装表接电阶段，客户仅需签订供用电合同，并配合实施送电。
“让居民少跑冤枉路，不花冤枉钱，我认为是优质服务最基本的要求。”对于业扩报装“提速、提质”行动，该公司市场及大客户服务室专责岳玉先说道。
集中办公 业务办理更高效
“这么大的报装用电业务，其间我就上门了一次，涉及线路停电、施工等多个部门协调的问题，一个电话找客户经理就解决了，供电公司办事效率和服务态度真不一般。”3月27日，泉林纸业有限公司水电管理部经理王其东，专程来到聊城供电公司，感谢客户经理在其办理110千伏泉林北站增容业务中提供的高效服务。
聊城供电公司开展专项效能监察，组建了客户经理服务队，建立业扩工程协调和配套费工程联席例会制度;实施客户经理集中办公，办公地点设在营销部市场室，由营销部统一管理高压业扩报装业务，从而最大限度压缩管理层级，实现业扩报装管理扁平化，促进业扩提速;明确客户经理负责制工作内容，即由客户经理实施业扩报装全过程的管控，从业务受理至资料归档形成“一口对外”“一条龙”服务模式;量化各环节时限，加强过程管理和监督，实行项目计划制，建立日汇报、周调度、月总结和项目终结评价机制，有效缩短报装周期，确保客户早送电、快送电。
按照“内转外不转”的服务要求，客户经理主动跟进，负责协调整个办电流程，解决客户报装过程中出现的任何问题，避免了客户“多头跑”的现象。该公司还开发了业扩工程形象进度监控系统，实行业扩工程进度信息化查询和管控;细化业扩报装环节，由业扩相关部门、单位据实填报数据，运营监测中心进行监测、预警，业扩工程进度做到随时可查、方便易查、在线监控。
“集中办公使业扩报装真正实现‘一口对外’，有效解决了业务流程、具体执行等方面存在的问题，大大提高了业扩报装办理的进度。”大客户经理班班长吕春晖说。今年第一季度，聊城全市报装容量完成38.1605万千伏安，客户报装完成3.8942万户，同比增长13.83%。
全程管控 协同高效促提升
对近4年500多个高压业扩工程逐个梳理后，聊城供电公司发现存在建设标准不统一、同样规模的客户业扩工程造价有差距等问题。针对这些问题，该公司课题小组在供电方案制定、图纸设计和审核、减少验收用时等方面进行了细致的分析和研究，研发了10千伏业扩工程标准化设计体系，实行方案标准化、设计标准化、预算标准化，并在聊城市推广应用。
大为激光机械厂是聊城市嘉明工业园内一家老企业，因生产需求，该厂需要增加800千伏安和200千伏安变台配各一台，10千伏线路100余米。接到业扩报装申请后，聊城供电公司应用了10千伏业扩工程标准化设计体系，只用10天就完成了从受理客户报装申请，到供电方案答复，再到办理工程竣工验收与装表接电等业务，比以往提前了12天。
“10千伏业扩工程标准化设计体系的应用，实现了业扩报装全程管控，办电效率大大提升。”聊城供电公司市场服务室负责人魏晓蔚介绍说，该体系将业扩管控从原有的5个环节改为7个环节，增加了设计管控和工程管控环节。在工程设计阶段增加了典型化设计和典型造价的匹配功能，对现有业扩工程按照3种接入系统、14种配电系统进行典型化匹配，并按照典型化设计和造价的标准进行限制。工程管控系统对其他环节进行预警，在系统进行时间预设，并按照时间节点进行超期预警，实现了实时管控。
自该体系应用以来，聊城供电公司共受理高压客户申请208户，完成送电125户，送电容量8.06万千伏安，客户业扩工程从受理至送电比原来平均缩短了30天，客户回访满意率达到100%，增加售电量约967万千瓦时、电费收入约481万元，客户满意度和企业效益实现明显提升。
原标题：业扩提速“瘦身” 售电稳步增长
