山东淄博供电公司结合地区实际，瞄准新兴市场大力推广电能替代，围绕客户需求做好优质服务。
瞄准新市场 全员齐参与
4月14日，淄博供电公司高新客户服务分中心抄表员李丽，采集到山东华光陶瓷有限公司的用电计量读数时，喜悦地说了一声：“又多收了三五斗。”这“三五斗”是该企业一个月的电能替代电量，正好10万千瓦时。
自2014年9月完成了华光陶瓷这座山东省最大的骨质瓷生产基地的气窑换电窑工作后，李丽每次抄表都有惊喜，随着一条条气窑改电窑的投运，电量也在呈梯状上升。“目前已经有4台电窑炉投入使用，到今年年底，还将有8台大功率电梭窑运行，到时电量会比现在翻上两番。”李丽说。
在经济发展新常态下，淄博供电公司就是靠着打开新市场来不断实现增供扩销，电能替代在其中扮演了极其重要的角色，在用创新服务搭建起来的平台上，唱着绿色能源的发展大戏。“按照现有掌握的数据来看，2014年我们实现了6.3亿千瓦时的电能替代电量，今年可再实现电能替代电量7亿千瓦时。”淄博供电公司主要负责人对此信心满满。
淄博市是全国重要的老工业基地和资源型城市，其中规模和产量均居全国第二的建材陶瓷产业，拥有大型工业窑炉200多个，小窑炉2000多条，95%以上使用油、气、煤等作为燃料，倘若全部更换为电热窑，替代电量可达30亿千瓦时。
为做好电能替代工作，淄博供电公司早在3年前就成立了能源效能服务小组，近两年又出台和完善了一系列管理办法、服务标准，包括为油改电、煤改电、气改电的客户开通用电绿色通道，定期上门提供技术服务，帮助排查用电安全隐患等。
在淄博供电公司，无论是生产人员还是营销人员，都是开拓电能替代这个新兴市场的重要一员。抄表员李丽在日常抄表、营销普查等工作中，就非常注重搜集和了解可能实施电能替代的客户信息，同时向客户大力宣传电能替代的优惠政策及产生的社会效益、经济效益，并及时将有效信息汇集到分管负责人那里。
李智是淄博供电公司营销部市场专工，负责的能效管理工作就重点包含着电能替代，由他经手的电能替代项目已经有40多个了。“了解到客户有需求，我们会马上开通绿色通道，对条件成熟的项目采取一对一的针对性服务措施，比如优先保证电能替代的配套电网项目建设，在简化报装流程、缩短报装时间上做文章，并随时根据客户需要提供咨询、设计、施工、运维等全方位服务。”李智说。
有了以上措施做保证，仅2014年，淄博供电公司就完成了硅院科技、晶鑫科技等9家大型建陶企业以电代气的电窑炉改造，并在周村轻纺城等城市综合体、商业区、居民小区推广双蓄采暖制冷系统等，一年替代电量达3.5亿千瓦时。
无障碍接入 盘活新市场
对电能替代客户实行“无障碍接入”，是淄博供电公司在增供扩销工作中不断开拓疆土的又一利器。
“要让客户愿意接受电能替代，就不能在用电上有任何阻碍，让客户感受到比原来效率更高、服务更好、成本更低。”淄博供电公司有关负责人认为，要想赢得新市场，优质服务是非常关键的一环。
淄博供电公司根据电网状态，实行50千瓦及以下低压客户、2000千伏安及以下10千伏客户，只要用电就全部无条件接入电网。该公司对重点或大负荷电能替代项目，采取“一对一”负责人挂包、供电方案会签会商制的方式，建立起用电需求与电网建设快速响应机制，电网建设项目跟着电能替代的重点区域走，服务措施跟着客户的用电需求走，供电设备跟着客户的用电负荷走。“‘无障碍接入’在2014年发挥了巨大作用，全年完成报装91.8万千伏安，在整个市场低速慢行的状态下同比增长了18.35%。”淄博供电公司分管营销的负责人胡朝贞说。今年，该公司又推出了所有10千伏及以下客户全部“无障碍接入”，进一步加快新兴市场的挖掘、扩大，切实做到电能替代无限制、零时差、全接入。
51岁的张绪玉是华光陶瓷的电窑炉司炉工，他每天上班的第一件事就是打开窑炉让产品降温出炉，在等待的时间里，则会拿块抹布将窑炉擦拭得干干净净。“原来干窑炉这一行是又脏又累，你看现在多干净，环境多好。”张绪玉指着炉旁正在为陶瓷坯胎上釉描画的美工师们说，原先的窑炉旁别说干这种艺术活了，就算坐下来喝口水，杯子里一会儿就落上一层粉末。“我就盼着所有的窑炉都改成用电的炉子。”张绪玉说。
每隔一周，淄博供电公司的服务人员会来到这里查看电窑炉，顺便帮助检查供电设施。“现在，我们的效能管理活动已经遍布全市，形成了常态，近期就有5家企业即将进入实施阶段。”李智介绍道。该公司出台的《淄博市化工、陶瓷行业合同能源管理项目推进计划书》，已经确定了46家潜在节能客户，完成了30家大型企业的综合节电诊断和检测，推动了山东科恒晶体材料、淄博星极玻璃等10多家陶瓷企业由天然气窑炉改用电窑炉，完成这些任务后，任务完成率将是年度计划的260%。
“蓝天白云，繁星闪烁，这是人们向往的家园，电能替代是改善环境、美化家园的重要途径，这也是开拓电力市场与服务社会发展的最好共赢点。”淄博供电公司主要负责人说。今年，该公司进一步创新服务方式，推出了“精、优、增、新”服务，“精”是精细服务，围绕客户需求科学制定最佳电能替代方案;“优”是优化流程，开通“一站式”绿色通道，确保替代项目早供早售;“增”是增值服务，为替代客户制定峰谷分时用电方案，帮助移峰填谷、力率调整，减少客户支出;“新”是创新服务，对所有电能替代项目建立时限倒逼机制，直到送电成功。
原标题：山东淄博
