国网威县供电公司始终坚持把建设“一强三优”现代公司、提升供电服务水平、助推县域经济快速发展作为公司发展和履行社会责任的头等大事来抓。全体干部员工坚持秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，强化服务意识、健全服务机制、落实服务措施、改进服务作风、提高服务质量，为公司和经济社会发展做出了不懈努力。
在优质服务工作中，该公司在全面履行国网公司“三个十条”的基础上，不断创新创效，为广大电力客户提供超值特色服务和贴心服务。赢得客户纷纷点“赞”。
“用心”服务企业用电
2015年年初，为确保全县复工企业用好电，并全面开始生产，该公司组织党员服务小分队深入企业，主动为企业复工提供零距离“贴心”服务。
小分队成员通过走访客户，了解企业不同的生产、生活用电需求，广泛向企业征求意见和建议，制定节后复工企业服务计划，建立健全企业客户跟踪服务机制，主动派出用电检查人员走访客户，检查用电设备，为企业排解用电难题。同时，根据“复工一家，检查一家”的原则，该公司人员深入各复工企业，对其配电室、配电线路、生产车间电气设备等进行全面安全隐患排查，对接线方式及线路、设备的运行状况，重新进行检查、核实;发放《生产用电指导书》及安全、科学用电资料，及时掌握生产经营情况和客户用电需求，引导企业和用户科学用电，并根据具体情况，做好负荷预测，合理安排用电指标，使企业客户用上安全电、放心电。
“保姆式”服务到农家
为给广大居民客户提升更加快捷、方便的优质服务，该公司共产党员服务队坚持“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨，用实际行动履行自己的职责，把优质服务送到千家万户。
为使孤寡老人、留守儿童能安全用电、用上放心电，该公司15支共产党员服务小分队定期走村入户对他们进行生活帮扶，义务为他们整修家里供电照明线路和设备，主动上门指导他们安全、科学用电，讲解基本用电常识。通过该公司共产党员服务小分队“保姆”式的贴心服务，提高了特殊用户的安全用电意识，从而保障村民生产生活用电的安全可靠。同时，共产党员服务小分队还采取多种形式，不定期的走村入户、深入田间地头、进入蔬菜大棚基地，为村民、种植户、养殖户开展安全用电、节约用电知识宣讲和发放用电小常识宣传手册，全力打造安全科学的供用电环境，为打造企业“金”字服务品牌奠定坚实基础。
“零障碍”服务春灌用电
“供电公司春灌用电服务小分队真是好，既帮我们检查线路，又给我们讲解安全用电知识，他们真是啥都替我们想在前面。”近日，国网威县供电公司共产党员服务队对马庄村春灌用电线路和设施进行了重点检查和维护，确保农民春耕春灌安全稳定用电。
为切实保障全县春耕生产用电需求，国网威县供电公司各供电所提早行动起来，对配变线路进行全面检查和维护，保障群众在春耕期间用上安全电和放心电。同时，该公司利用乡镇集市农村用户相对集中的特点，开展安全用电知识宣传教育活动，讲解电力设施保护以及农业生产安全用电常识，提高群众在春耕生产中的安全用电意识。同时，该公司还做好春耕期间各种突发事故的处理方案，建立畅通的信息渠道，并加强抢修值班工作，确保出现电力故障时能够得到及时处理。该公司专门成立了15支春耕服务小分队，对群众开展春耕生产进行用电“零障碍”服务，随时帮助他们解决遇到的用电难题。
服务“无门槛”客户来点赞
在优质服务工作中，该公司紧紧围绕“三集五大”体系建设，强化依法治企，规范专业管理，加大管理管控力度，全面“无门槛”服务全程协办机制，提升县供电企业管理水平。
对所有前来进行用电咨询、申请和投诉，并要求协办的各类客户，由协办员负责接待，并将客户办理事项内容，按照自办件、联办件、移办件进行分类登记。建立全程协办机制，落实首问负责制，对客户提出协办的各类用电申请，协办员负责全程代办，当值的带班领导负领导责任。力推办结回复，协办事项办结后，协办员要以当面告知、电话或书面通知等形式及时回复客户，确保客户满意。以乡镇供电所管理问题排查为抓手，公司领导对供电所“包片管理”，不定期开展供电所明察暗访活动。全面查找、整改供电所的工作职责、办事流程、服务规范等方面工作，促使落后供电所快速提高。按照“三集五大”新体系建设的统一部署，公司充分优化供电所机构设置，统一供电所管理模式，进一步明确供电所职责定位，实行岗位分级管理。同时，公司选派精通业务流程的年轻员工充实到供电所，为供电所补充新能量。同时，根据供电所同业对标管理办法，公司通过每月定期组织开展同业标专题分析会，指出供电所生产经营和供电服务等业务方面的薄弱环节，找出供电所管理中容易出现的共性问题，发布供电所排名，对落后指标和综合排名靠后的供电所重点跟踪、管理和考核，通过同业对标先进管理手段，推动供电所管理提升。
积极服务“菜篮子”工程
为确保威县七级镇、高公庄乡蔬菜大棚基地菜农安全可靠供电，确保各类蔬菜顺利上市，助力菜农丰收。国网威县供电公司工作人员结合春灌保电工作为菜农提供优质的电力服务。
七级供电所和赵村供电所工作人员提前介入，深入辖区100余个蔬菜大棚，对大棚的供电进行彻底检查，查线路是否有短路、漏皮，刀闸接触等现象，发现线路附近有漏电现象，工作人员立即用绝缘胶布进行缠裹，边处理边为菜农讲解最基本的安全用电常识，并将随身携带的安全用电宣传手册交到了菜农的手里，让菜农闲瑕时间多了解一些用电的常识;为菜农用电开通绿色通道，并专门成立服务小分队，将抢修人员的联系方式留给菜农，以便发现用电问题及时联系，为广大菜农的丰收提供可靠的电力保障。
“一站式”服务暖民心
为进一步深化和巩固教育实践活动成果，提高为民办事效率，提升优质服务水平。国网威县供电公司着力在为民办事上做文章。
首先，结合公司实际和县域情况对业扩流程进行了优化，压缩报装时限，在16个营业窗口单位全面推行“一站式”服务。组织各营业窗口大厅人员工进行了专题培训，明确了低压业扩流程环节各节点负责人，制定了实施方案。同时对内部流程进行了精简合并，集中实施业务办理“一次性告知”制度。居民及低压和非居民客户申请新装用电由原来的3至7天完成接电，缩短到现在的临柜1次即可完成接电，避免客户多次往返，节省了客户时间，提高了工作效率，受到客户一致好评。
优质服务永远在路上。当夜幕低垂、华灯初上，一排排宽敞明亮街道上，一条条美丽的霓虹中，威县供电人正以全身心的服务让一缕缕承载着希望与生机的浓浓暖意传入千家万户。(
原标题：国网威县供电公司优质服务工作速写
