1月24日下午14时，国网额尔古纳市供电公司办公室的小韩正在专心整理资料，一个陌生的本地电话打了进来。她下意识的接了起来：“您好”。“你好，请问你是收电费的吗?”一个老者的声音。“我不是收电费的，我是供电公司办公室，您找收电费的是吗?”“不，我就找办公室”老人非常坚决地说：“我家灯管烧了，我换不了，你们电工能给修一下吗?”经过了解，老人说昨晚灯管冒烟了，其他一切正常，新灯管已经买好了，自己实在不会换，想让供电公司电工帮安一下。小韩很清楚这不是供电公司业务范围内的事，于是建议老人找物业的帮忙。谁知老人说：“我这里没有物业，你帮我找个电工吧，我求你了。”这一个求子让小韩顿觉浑身不自在，她找不出任何的理由去回绝老人的请求，于是她告诉老人：“您先在家等着，我马上帮您联系电工，联系好了给您回电话。”
她立马拨通了急修班的电话，把刚才发生的事情讲给正在值班的小张。小张说：“姐，按理说这不是咱们业务范围的事，但是一个老人求到咱头上了，咱能不管吗，这也不是咱供电公司的风格，但是我们得通过调度。”于是小张将上述情况向调度做了汇报，经调度同意并派发工单后，小张和和小刘整理好工具，开车出发了。小张拨通了老人的电话，询问好具体的地点，不到三分钟就到了老人所在的大楼前。他们的到来让老人非常激动：“没想到你们这么好求。”老人把小张他们引上了二楼。
只见房间里一片狼藉，一副人字梯立在屋子中央，正上方的灯座耷拉在半空，灯管已经安装好了，桌子上散落着包装袋和包装盒，显然有人已经处理过了。老人说自己知道换灯不是供电公司分内的活，就找了隔壁水暖商店的小马帮忙换了。没曾想换了新灯管后怎么也亮不起来，小伙子折腾了满头大汗也没查出原因，最后无奈的告诉老人另请高明吧。老人抱着试一试的心理拨打了供电公司的电话。
小刘登上了梯子仔细查看了一番，发现灯的接线完全错误了。火线没有接入回路，小马把零线当成了火线，把地线当成了零线，所以灯就亮不起来。小刘将接线更正过来，老人试送了一下，结果灯真的亮了。“你们这专业电工就是厉害，这么快就修好了，真是太谢谢了。”
老人说自己2012年得过脑梗，恢复的还算可以，但是这些爬梯子上高的活不敢干了。本来是抱着试试的心态打的电话，没想到真就来人了，真是太感谢了。小张说，老人向我们求助，我们没有理由不帮的，谁让我们是电工呢。老人执意把小张他两送出楼门口，无论怎么劝都劝不住。
