《中国南方电网2013企业社会责任报告》评级报告
中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心(以下简称“中心”)受中国南方电网公司委托，从“中国企业社会责任报告评级专家委员会”中抽选专家组成评级小组，对《中国南方电网2013企业社会责任报告》(以下简称《报告》)进行评级。
一、评级依据
《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR 3.0)》暨《中国企业社会责任报告评级标准(2014)》。
二、评级过程
1. 过程性评估小组访谈中国南方电网公司社会责任负责部门;
2. 过程性评估小组现场审查覆盖中国南方电网公司和下属单位的社会责任报告编写过程相关资料;
3. 评级小组对企业社会责任报告的管理过程进行评价;
4. 评级小组对《报告》的披露内容进行评价。
三、评级结论
过程性(★★★★★)
企业由战略策划部牵头成立报告编写组，高层领导参与启动、推进及审议;编写组对利益相关方进行识别与排序，并以咨询、座谈、研讨等多种方式对其意见进行深度调查，根据调查结果及公司重大事项、国家相关政策、行业对标对实质议题进行界定;拟定在公司“社会责任周”上发布报告，并将以印刷品、电子版、二维码链接和多语种等形式呈现报告，具有卓越的过程性表现。
实质性(★★★★★)
《报告》系统披露了“保障电力供应”、“保障农村及边远地区用电”、“综合停电管理的制度措施”、“提供优质服务”、“员工权益保护”、“安全生产”、“设备管理”、“提高电力输送效率”、“绿色供电的制度及措施”等电力供应业关键性议题，叙述详细充分，具有卓越的实质性表现。
完整性(★★★★☆)
《报告》从“责任专题”、“战略管理”、“电力供应”、“绿色环保”、“经济绩效”、“社会和谐”、“责任管理”等角度披露了电力供应业核心指标的84.5%，完整性表现领先。
平衡性(★★★★★)
《报告》披露了“重大及以上电力安全事故”、“重大及以上设备事故”等负面数据信息，并以专题形式，对公司区域“人身事故”的原因、经过和改进措施进行详细系统的披露，平衡性表现卓越。
可比性(★★★★★)
《报告》披露了45个关键绩效指标连续5年的历史数据，并就“客户年平均停电时间”、“线损率”与国内、国际行业平均水平进行对比，可比性表现卓越。
可读性(★★★★★)
《报告》框架清晰，篇幅适宜，语言流畅;设计精美，图片、图表、流程图等多种表达方式与文字叙述浑然一体;各篇章色调与内容主体相呼应，提高了报告的悦读性;特别开设“延伸阅读”、“报告术语索引”等补充栏目，利于读者了解，具有卓越的可读性表现。
创新性(★★★★☆)
《报告》开篇以专题形式，详细介绍企业在供电及服务方面的责任实践重点，特别是“心系广袤乡土 倾情普遍服务”专题，对报告展开起重要铺垫作用;并对过程管理在报告编制模式创新上的作用进行专题阐述，创新性表现领先。
综合评级(★★★★★)
经评级小组评价，《中国南方电网2013企业社会责任报告》为五星级，是一份卓越的企业社会责任报告。
四、改进建议
增加行业核心指标的披露，进一步提高报告的完整性
五、评级小组
组长： 中国社科院经济学部企业社会责任研究中心主任 钟宏武
成员： 中国电力企业联合会秘书长 王志轩
中国企业联合会企业创新工作部主任 程多生
《中国电力企业管理》杂志社社长 张海洋
过程性评估小组： 中心主任 钟宏武中心评价部 方小静
中国企业社会责任报告专家评级委员会：评级专家委员会主席 中心常务副理事长 彭华岗评级小组组长 中心主任 钟宏武
第三方评价
楚序平 国务院国资委研究中心主任
南方电网公司2013年社会责任报告给我以深刻的印象。报告内容丰富、亮点突出。
紧扣公司重点业务进行专题沟通。
对党的群众路线教育实践活动、电力普遍服务等公司重点工作进行专题梳理，走群众路线，传南网真情，解决群众用电突出问题，全面展现了公司以真情服务群众的成效;用“心系广袤乡土倾情普遍服务”专题，聚焦少数民族群众、贫困地区群众用电问题，披露了公司承担电力普遍服务，促进区域发展与民族和谐的特色履责实践。
围绕社会时代热点进行重点沟通。
报告关注气候变化、灰霾天气等社会焦点议题，全面披露了公司的应对措施，体现了南方电网公司坚持走低碳发展道路的理念。报告聚焦4G时代带来的变化，系统呈现公司为客户提供更美好的用电体验的措施与成效。
针对利益相关方的关切坦诚沟通。
报告选择建设与环境相融的电力设施、减少云南弃水、国有资产保值增值等利益相关方最为关心的议题，讲述责任实践背后的故事，令读者喜闻乐见。
希望南方电网公司通过报告更好地与利益相关方增信释疑，保持公司运营的高度透明，为南方五省区经济社会发展作出新的更大的贡献。
殷格非 《WTO经济导刊》副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任
南方电网公司2013年社会责任报告充满时代气息，深挖电力行业特色，做到了在高起点上进一步提升报告质量。一是注重创先特色，逐步与国际接轨。报告披露了公司在规范农电用工管理方面的履责实践和成效，把尊重人权与员工管理结合在一起，具有很好的社会意义。报告探讨了全球环保领域重点推进的事情，如灰霾天气和生物多样性，彰显公司与国际接轨、为区域生态文明建设作贡献的决心。二是充分体现
群众路线。报告以更开放的姿态、更具亲和力的语言，实现了与利益相关方平等、坦诚、有效沟通，如110千伏花卉变电站建设过程中公司积极与利益相关方开展沟通交流，建成后披露参观地址与电话号码，邀请利益相关方免费参观。三是报告过程性管理更加规范。公司对报告编制全过程进行管理，达到国内领先、国际先进水平，充分发挥了社会责任报告在传播理念、改进实践和提升管理方面应有的价值。
张海洋 中国电力企业联合会文化与外联部副主任
企业社会责任报告是反映企业综合管理水平的镜子，报告内容上反映的是企业的责任和进步，表达方式上反映的是企业的情怀和态度。南方电网公司社会责任报告，高屋建瓴，完整准确地展现了南网公司多年来切实履行企业公民的社会责任、优质高效地为客户提供绿色可靠电能保障的累累硕果。从内容看，报告内容编排合理、数据详实准确、逻辑架构清晰、点面虚实结合、业务重点突出，尤其是结合了目前的社会热点，如群众路线教育实践活动和雾霾环境治理等公众关注的问题，与时俱进。从表达方式看，报告传承了年年有创新的风格，栏目设置清新大气，页面设计美观易读，卡通人物和第三方声音的引入，使得报告极具亲和力和感染力，体现了与社会各界和各利益相关方真诚沟通的态度。总体来看，南方电网公司今年的社会责任报告是一份有专业水准、有真诚态度、有创新勇气的国际化企业社会责任报告。
程多生 中国企业联合会企业创新工作部主任
南方电网公司2013社会责任报告，在传承过去几年社会责任报告的基础上，实现了新的突破和创新。一是以“走群众路线 传南网真情”开篇，将群众路线教育实践活动与社会责任实践相结合，体现了报告的中国特色和南网的央企特色。二是以落实国家强农惠农政策、倾情普遍服务为专题，突出了当年重大社会责任核心议题。三是以“1度电看电力供应”、“1度电看绿色环保”、“1度电看经济贡献”、“1度电看社会和谐”等小常识安排到具体章节，串联整个报告，不仅展示了公司的每个运营环节与社会责任的关系，也是向读者就电网企业与社会责任关系的普及和启示。四是在使报告文字更贴近读者阅读和理解的基础上，增加“报告术语索引”，不仅增强了报告的可读性，也向读者普及了电网专业技术知识。
解读社会责任报告：一度电的责任履行
当您插上插座，打开开关，有电了。一切简单而理所当然。然而您知道吗?安全输送每一度电并不容易。电力不同于一般商品，它由发电厂送出，经电网输送到千家万户，发、输、配、售瞬间同时完成。保障安全稳定可靠优质的电力供应，责任在每一秒钟、每一瞬间。(南方电网传媒公司)
“最高水平”是怎么来的
——解读南方电网公司2013年企业社会责任报告中的“时代精神”
编者按
今年初，国务院总理李克强谈到治理雾霾的问题时说，全社会要“同呼吸、共努力”;在中国传媒大学发布的“2013媒体关注度十大榜单”中，“雾霾”在“年度十大热点新闻”里位列前三，说明全社会对雾霾天气的关注度。南方电网公司作为认真履行社会责任的央企，积极发挥区域能源资源优化配置平台的优势，不仅做好自身节能减排工作，也担负起服务电源侧和客户侧节能减排的责任，积极响应“同呼吸、共努力”的号召。刚刚发布的南方电网公司2013年企业社会责任报告，就对减少雾霾等热点公众话题予以关注。这种与时俱进的“时代精神”，正是南方电网公司的企业社会责任报告编制工作水平处于国内领先的原因之一。最新发布的2013年企业社会责任报告，还成为今年国内第一份“五星级”社会责任报告，是国内唯一连续4年社会责任报告获“五星级”的企业。
近日，中国社科院企业社会责任研究专家在审阅南方电网公司2013年企业社会责任报告时认为，“这是中国报告的最高水平”。
翻开南方电网公司最新发布的《2013年企业社会责任报告》，入眼是满满的绿色：整本报告的中间位置，是“绿色环保”板块的开篇，上面是“气候变化”与“灰霾天气”这样的热门话题。其中，“气候变化”章节引用了联合国气候变化专门委员会等权威部门的材料，说明了人类活动是导致气候变化的主要原因;在“灰霾天气”章节中，不但引用了李克强总理的“治霾决心”，更有网友对灰霾天气的生动“吐槽”，从而引出南方电网公司在节能减排工作中的责任与重要性。
在谈到绿色发展时，南方电网公司董事长赵建国说：“要发挥好南方电网作为区域能源资源优化配置大平台的作用，以及对上下游行业的引导作用，努力减少化石能源消耗，让公司供应给客户的每一度电更绿色。”
加入当今最为关注的热点问题和最具亲和力、说服力的沟通语言，遵循国际理念，是此份报告的最大亮点——时代精神。用最易懂的方式讲述大家最关心的问题，这体现了企业社会责任管理中的重要环节——责任沟通中最真诚的态度。
国资委研究中心主任楚序平看到这份报告后评价说：“这份报告紧扣南方电网公司重点业务，披露了南网促进区域发展与民族和谐的特色履责实践;报告围绕社会时代热点，系统呈现了南网为客户提供更好用电体验的努力;报告针对利益相关方，增信释疑，保持透明度，更好地服务五省(区)经济社会发展。”
紧扣时代的脉搏
紧扣时代脉搏与热点话题，这是多位企业社会责任研究专家对本次南网发布的社会责任报告的一致赞赏。中国电力企业联合会文化与外联部副主任张海洋评价说：“报告尤其结合了目前的社会热点，如群众路线教育实践活动和雾霾环境治理等公众关注的问题，与时俱进。”
整本报告第一部分内容为“走群众路线，传南网真情”，以“为138万困难群众提供免费电量”、“为450个保障房小区提前接火送电”、“提升84万户农村客户供电质量”、“为大客户配备1.5万名客户经理”等翔实的数字，展现了旨在解决用电突出问题的服务群众“四项举措”的成果。
这部分内容还使用了引人入胜的新媒体手段，将“感动南网”团队和个人事迹与新闻链接，以二维码的形式印在报告页中，读者用手机轻松一扫描，便可阅读到南方电网广大一线员工在平凡岗位上默默奉献的故事。
中国企业联合会企业创新工作部主任程多生指出，这是南网社会责任报告的创新和突破，“将群众路线教育实践活动与社会责任实践相结合，体现了报告的中国特色和南网的央企特色”。
社会责任中的创先特色
“每次成功完成作业，平安落地那一刻，是我最自豪的时候。”作为第三届“感动南网”人物，云南电网公司带电作业公司班长张瑞东在本次报告中亮相，配上他在500千伏高压输电线上更换绝缘子的“绝艺”图片，显得信心十足。
对比上一份企业社会责任报告，本次报告中的带电作业板块内容增加了1倍，可见带电作业作为减少客户停电时间的有效手段发挥了重要作用，也是本次报告体现“创先特点”的一个缩影。
不仅如此，佛山供电局员工还在责任报告中以简单话语向各界诠释了南网推广“两册”的意义：“以前变电运行的班长每天要写3份记录，不同的管理要求在基层不断叠加，班长不堪重负，‘两册’实施后只记录一次，轻松许多。”
除了“两册”和带电作业等内容，本次社会责任报告还增加了资产全生命周期管理等专业管理的内容。为何要将南网的“创先”业务实际与企业社会责任相联系呢?
这份报告的编制过程，也是创先的过程。2010-2012这3年，南网社会责任报告连续获得五星级，如何才能提升至更高水平呢?在2013年报告编制前，有关部门进行了“对标”，对BP、E.ON、瑞典大瀑布、中华电力等国际先进能源电力企业的社会责任报告进行了学习，梳理出61条改进建议，力求用全球视野和国际标准来取得更大的提升。
创建国际先进电网企业，是中国梦在南方电网的具体实践，是“南网梦”。由此，履行企业社会责任与践行“南网梦”相辅相成，都是为了追求企业有质量、有效益的发展，尽最大努力为客户提供安全、可靠、优质的电力供应。
你关心的，也是我们关注的
“世界上最远的距离，是牵着你的手，却看不见你的脸”，这句来自网友的“吐槽”，出现在报告中的“气候变化”与“灰霾天气”章节，这个宏大叙事的主题一下子幽默起来，拉近了与老百姓的距离。《WTO经济导刊》副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非坦言，在责任报告中探讨“灰霾天气”这样的国际环保领域重点话题，彰显了南网在理念上与国际接轨的决心。
这份责任报告，关注了客户的生活与消费习惯的改变。在“电力供应”板块中，新增了一个章节，叫“世界更平，我们因您而变”。这是讲什么内容的呢?
原来，是关于移动生活的挑战。据统计，2013年，中国智能手机保有量已达5.8亿台，中国网民人均上网时长达到每周21.7个小时，79%的手机用户几乎每天都用手机上网。这个章节就专门讲述了南方电网公司如何在互联网时代重视服务创新，应对挑战，努力拓宽远程服务渠道，用信息化、图形化、移动化和智能化模式为客户提供服务。
根据报告中提供的数据，截至2013年，南方电网实体营业厅数量从4652个减少到4531个，而相应的远程服务比例却从38%提高到了44%，客户远程访问达620万次，远程支付方式缴纳的电费已达到11.2万笔。
网络改变了客户的生活方式，以服务客户为中心的南方电网公司也在顺势而变。
轻松沟通，一切皆有可能
与“缴费更方便”一样，城市居民用户对变电站等身边的电网设施建设也格外关心。本着社会责任沟通中“讲你最想听的内容”的原则，本次发布的社会责任报告也重点关注了城区变电站建设的沟通问题，以深圳110千伏花卉变电站的建设沟通细节，展示了该变电站作为社会责任示范基地的科普作用。
针对有些市民“为什么不把变电站建在远离市中心的地方”的疑问，报告中用形象的3D地图标识了变电站覆盖范围，并作出了解答：“一座110千伏变电站只能覆盖2平方公里的供电面积，仅在城区外围建设无法满足用电需求”。而广州中旅变电站就建在足球场下面，与周边环境融合较好，报告中采取“找一找”的互动式阅读游戏，让受众体会变电站与环境的完美融合。
殷格非评价说，变电站建设沟通的内容，“以更开放的姿态、更具亲和力的语言，实现了与利益相关方平等、坦诚、有效沟通，充分体现了群众路线。”
为了更好地进行电力知识科普，这份报告中还多了“一度电”系列：“一度电看电力供应”、“一度电看绿色环保”、“一度电看经济贡献”、“一度电看社会和谐”，以“微观史”的生动方式，将专业性强的电力知识转化为受众日常生活中的例子。
紧扣重点业务、围绕时代热点、针对利益相关方，是这份社会责任报告编制之初的3个出发点，以此贯之，报告中每一个细节、每一张图表甚至每一个数据，都充分考虑到了目标受众的知情诉求与沟通渴望，真正做到了责任沟通中最倡导的“用最易懂的方式，向各利益相关方讲述大家最关心的话题”。同时，正因为同处一个时代，在同一片蓝天下，同呼吸，共成长，共同关注，才能共建美丽家园，共筑中国梦。
声音
南方电网公司2013年社会责任报告紧扣公司重点业务进行专题沟通，围绕社会时代热点进行重点沟通，针对利益相关方的关切坦诚沟通。——国资委研究中心主任楚序平
报告披露了公司在规范农电用工管理方面的履责实践和成效，把尊重人权与员工管理结合在一起，具有很好的社会意义。——《WTO经济导刊》副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任 殷格非
南方电网公司今年的社会责任报告是一份有专业水准、有真诚态度、有创新勇气的国际化企业社会责任报告。——中国电力企业联合会文化与外联部副主任 张海洋
报告以“走群众路线传南网真情”开篇，将群众路线教育实践活动与社会责任实践相结合，体现了报告的中国特色和南网的央企特色。——中国企业联合会企业创新工作部主任 程多生
■2013年亮点回顾
●公司第三方客户满意度达到81分，提高了4分
●在世界上首次开展了±800千伏直流满负荷孤岛试验
●减少弃水电量190亿千瓦时
●全网100千伏安以上大客户的业扩报装时间平均提前了32天
●溪洛渡送广东直流工程单回单极、糯扎渡送广东直流工程单极低端提前2个月投运
●世界首个多端柔性直流工程——广东汕头南澳柔性直流输电示范工程投产
●成功收购了香港青山发电公司30%股权;老挝南塔河一号水电项目开工建设;越南永兴项目获得越南政府颁发的投资许可证
■来论
企业社会责任管理：敢问路在何方
10年前，当我们与企业探讨社会责任话题时，很多企业不以为然，认为企业连对股东和投资人的责任都没有履行好，要对其他相关方负责不过是个奢谈。10年过去了，中国企业社会责任的发展已经由形成共识进入到社会责任管理发展新阶段。
对中国企业来讲，这是第一次与西方发达国家企业在管理变革上处于同一起跑线上，大家都得摸索前行。谁能在这次管理变革中把握好机遇，谁就能在未来全面社会责任竞争中居于优势地位。如何抓住与西方企业同台竞技的机会，或许西天取经的经历值得借鉴。
坚定可持续发展信念
唐僧师徒之所以能够走到西天，究其原因，是因为他们有取得真经的明确目标和坚定信念，这为他们克服途中的困难提供了不竭动力。
社会责任作为新的企业管理理念和管理方式，在执行过程中难免会遇到不相信、不理解、不认同等困难，惟有超越传统的以利润为中心、仅注重企业利益的经营理念，树立与利益相关方共同发展、和谐共赢的信念，方能奠定基业长青的思想基础。
南方电网公司确立了“万家灯火南网情深”的核心价值观，以南网人的一片真情，点亮万家灯火，其核心是负责任地对待每一个利益相关方。这个核心价值观找准了公司作为公用事业企业的服务型定位，深刻阐释了对社会责任的认识和理念，体现了公司从本质上要成为一家负责任的企业的追求。有了这种理念和追求，公司履行社会责任、推进社会责任管理也就有了持之以恒的不竭动力。
将社会责任融入公司业务
唐僧师徒能够到达西天，这与他们通过每天一点一滴的努力往西天进发分不开。那么，社会责任于企业而言究竟意味着什么呢?不少企业还停留在好人好事、社会公益等义务行为上。但是从本质上来看，社会责任对企业不仅意味着义务，更是企业的业务。
换句话说，企业履行社会责任实质是用更加负责的可持续发展理念来做好自身的业务，将社会责任融入企业的研发、设计、采购、生产、销售和售后服务等全过程，确保企业实现负责任的管理、运营，不断提升自身的可持续发展能力。南方电网公司围绕“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业目标，通过不断提升综合价值创造能力，不断提升社会沟通能力和运营透明度，不断提升社会责任影响力，来不断加深社会责任与业务的结合度，来落实企业社会责任管理。
找准植入社会责任管理的方法
西天取经面临着重重挑战，企业推进社会责任管理是一项复杂的战略工程、系统工程和全员工程，同样需要用智慧和勇气直面各种挑战，找准植入社会责任管理的具体方法。
由此，南方电网公司开展了一系列创新工作。一是首创社会责任报告植入社会责任管理理念模式，报告编制模式由传统的“事后”工作总结转变为传播理念和促进管理的“事前”综合服务模式。二是根据实际确定了“组织保障，责任参与，责任教育，责任沟通，责任品牌和价值创造”社会管理推进六大支柱，创造了6支柱社会责任管理系统推进路径，从6个方面努力推进与核心业务的结合，并将六大支柱与核心业务结合的程度作为衡量公司社会责任管理推进的尺度。三是形成“三级联动，四位一体”持续改进机制，一方面形成了“总部、分子公司/直属机构、基层供电单位”三级联动，另一方面形成“责任传播、责任研究、责任实践、责任管理”四位一体的责任改进机制，不断将利益相关方的诉求和期望转变成公司管理运营目标，制定切实可行的实施方案，系统推进社会责任管理，实现了责任绩效持续提升。
对西方企业来讲，进入企业社会责任管理阶段是一个自然演进的过程，而对于经历市场经济磨练时间不长的中国企业来讲，却是融质量管理、环境管理和社会责任管理的综合性课题。南方电网公司正在通过不断深化社会责任理念，不断探索企业社会责任管理新方法，谱写以可持续发展为核心的企业社会责任管理新篇章。
(《WTO经济导刊》副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非)
