“实在对不起,是我自己弄错了,还跟你们发脾气,我为我刚才的态度向你们道歉,恳请你们原谅。”12月22日11时30分,黑龙江省牡丹江市林口县林口镇南苑艺小区居民华朝雷,在国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局林口镇供电所不停对该所大厅服务人员道谦。
22日11时,华朝雷来到林口镇供电所售电营业厅,一进大厅门口,他就满腹怨气地对着售电员张莹大声喊起来:“你们怎么搞的,我一个星期前刚交100元电费,今天早上咋又给我下了电费催缴通知单,你们今天必须给我说清楚是咋回事。”
看到客户十分激动,张莹不知客户为啥发火,但还是心平气和微笑着对华朝雷说:“您先别激动,有啥问题先说清楚,只有我弄明白了,才知道咋帮助你……。”“我能不激动吗,我来之前我家电表表数是4765,可我收据上显示预存电量表数是5023,明明预存电量数超过实际电表表数,你们还给我下催费通知单,你们工作也太不负责任了。”华朝雷气呼呼地大声喊道。
见客户如此激动,电工班长韩兴国急忙将华朝雷接待到楼上。
“如果是你们弄错了,你们怎么向我交代?”华朝雷一边说着,一边将收据递给韩兴国。
“如我是我们的错误,我一定解决好,肯定对您责任,并会向您赔礼道谦。”韩兴国答复说。看到韩兴国语气温和,华朝雷情绪也慢慢平静下来。
“您家是南苑艺一号楼2单元602室?”韩兴国看过电费收据向华朝雷询问说。
“我家是3单元602室。”华朝雷回答说。
“可您电费收据的地址是2单元602室。”没等韩兴国说完,华朝雷急忙接过收据一看,果然是2单元602室的电费收据。
“这是咋回事,收据和我家住址不一致呢!”华朝雷自言自语道。
这时,管片电工梁忠利将华朝雷抄表卡找出来,卡片上显示抄表日期12月20日,用户华朝雷,电表数4746。卡片上是两天前的表数,再看看当天自己查看的表数,基本相符,华朝雷仔细想了想,突然一拍脑门不好意思的说:“2单元602是我内弟家,我家电费一直由我爱人交,肯定是上回我爱人替内弟交完电费后,又按照他家收据交的我家的100元电费。”随即,华朝雷打电话给妻子,妻子证实确实交错了电费。
“真是太不意思了,是我自己的错误,还不分缘由来你们这大吵大闹,实在对不起,我马上去交电费。”华朝雷连连道歉说。
“没关系,您别太在意,只要能把问题解决好,我们受点委屈不算啥。”韩兴国诚恳的说。