第四部分：七大移动CRM产品/方案功能对比
1、SAP移动CRM
厂商名称：SAP
产品名称：SAP移动CRM
官网链接：http://www.sap.com/china/solutions/mobility/mobile-sales-for-sap-crm/index.epx
上市时间：2012 年11月13 日至 16 日
最新版本：不详
主要功能：
1、客户和联系人管理：您可以在一个单一、全面的视图中查看所有销售客户， 捕捉并跟踪有关潜在客户、客户和合作伙伴的重要信息。
2、销售线索和销售机会管理：当新的销售线索和销售机会在 SAP CRM 系统中进行分配后，您将可以立即在设备的电子邮件收件箱中收到相关通知。
3、市场活动管理：您可以使用列表功能或本机日历应用程序快速访问、创建和修改已计划的市场活动。
4、销售分析：您可以审阅图表和重要报表，例如渠道分析、重要销售机会和重要销售订单等，以确定行动优先级，实从而现销售目标。
5、定制和增强选项：您可以通过添加诸如字段映射、启用/禁用 CRM 模块以及语言选择等选项，增以强应用程序功能。
技术架构：
SAP移动CRM管理软件解决方案是一款构建于经验证的行业领先技术基础之上的移动企业应用平台，SAP移动CRM管理软件解决方案能够支持企业轻松快捷地开发移动应用程序，以使企业用户能够利用多种移动设备安全地访问广泛的业务数据。
终端支持：苹果IOS ，Android，LeOS,，OPhone OS，Windows mobile等各种手机、平板电脑操作系统网络全覆盖;
完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多种无线网络环境。
产品售价：
收费：不按具体的产品收费，主要收取实施费用、二次开发费用和后续的服务费。实施费用两种方式：1、按/人/天;2、根据具体的合同收取实施费用。
2、Oracle移动CRM
厂商名称：Oracle
产品名称：Oracle 移动CRM
官网链接：http://www.oracle.com/cn/index.html
上市时间：2009年10月11日至15日Oracle全球大会
最新版本：Oracle移动销售助理(Oracle Mobile Sales Assistant)2.0和Oracle社交型CRM应用软件版本3.0
功能特性：
1、针对市场活动关键特性：
a、促销活动分析;b、分析以前市场活动的结果;c、根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息;d、了解客户的行为习惯;e、促销活动策划;f、生成目标客户清单;g、促销活动实施;h、客户数据仓库和分析。
2、针对销售的关键特性：
a、客户管理;b、产品和服务目录管理;c、定单管理;d、服务提供及计费接口。
3、针对客户服务的关键特性：
a、支持来自客户、网络等的服务请求;b、基于知识库的问题处理;c、与网元设备集成的测试中心;d、客户使用产品情况记录;e、服务分派和跟踪;f、网络问题解决时自动解决相应客户问题;g、支持工作流;h、区域服务分派管理;i、维修点管理;j、服务收费管理;k、自动生成服务请求;l、日程安排;m、合同管理。
技术架构：
Oracle社交型CRM软件是利用了最新Web 2.0技术的高度直观和专注的应用软件，通过利用知识和更广泛的社区经验来确认合适的潜在客户，开发销售活动，无需输入数据即可与同事进行协作完成更多交易，使销售人员提高了效率和销售能力。
产品售价：
收费：不按具体的产品收费，主要收取实施费用、二次开发费用和后续的服务费。实施费用两种方式：1、按/人/天;2、根据具体的合同收取实施费用。
3、用友移动CRM
厂商名称：用友
产品名称：用友TurboCRM
官网链接：www.yonyou.com
上市时间：2012年2月5日
最新版本：用友TurboCRM移动应用模块 版本号：V7.2 SP2
本版为水平产品新增模块，新增模块“移动CRM”;加密控制采用以下方式：
一、客户必须购买“移动CRM”模块许可，许可数为注册用户数概念，即一台终端对应一个用户许可。该模块必须依附于 CRM系统中营销、服务、呼叫中心模块中一或多个，不可单独销售。
二、系统用户需具备“移动CRM”模块权限。
三、系统用户所操作的终端必须在服务端注册通过(登录时自动注册)。
产品功能
1、登录及首页：系统设置、 登录、 首页
2、客户：客户查询、客户信息维护、客户相关对象
3、联系人：联系人查询、联系人信息维护、联系人相关对象
4、销售机会：销售机会查询、销售机会信息维护、销售机会相关对象
5、订单：订单查询、订单信息查看、订单相关对象
6、工单：工单查询、工单信息查看、工单相关对象
7、日程(行动)：日程日历及查看、日程查询、日程信息维护、日程行动定位、日程上传照片
8、知识库：知识查询、知识查看
9、产品：产品查询、产品查看
10、移动审批：移动审批查询、移动审批处理
11、自定义对象：权限控制、License控制
技术架构
用友TurboCRM移动服务端使用了BS(Brower-Server)架构;所有的业务数据都保存在服务器(Server)端，确保了业务的安全;在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理。
移动客户端基于安卓和IPHONE的操作系统开发，最大程度保证了企业终端应用的覆盖率和稳定性;移动客户端与服务端实时高效通讯，保证企业通过通过TurboCRM移动端即可实现“随时、随地、随心”的便捷工作及良好体验。
移动端支持安卓2.1-2.3和IOS4.0-5.0的操作系统。
产品售价：
重点在用友TurboCRM老用户中展开交叉销售。软件产品58000元/套;每个客户端许可3800元。
客户端的许可计算方法：客户端许可以客户端的安装数作为计量依据，每一个安装计一个许可。
4、百会移动CRM
厂商名称：北京百会纵横科技有限公司
产品名称：百会移动CRM
官网：www.baihui.com
上市时间：2012年11月26日
最新版本：
苹果版:2.1.1、安卓版：1.0
技术架构：
安卓版：
开发平台：Eclipse
开发语言：java
安装要求：移动设备的操作系统应为android2.1或更高版本
苹果版：
开发平台：xcode
开发语言：object C
安装要求：移动设备的操作系统应为IOS4或更高版本
系列功能点
1、通过线索、客户、联系人、商机、任务、活动、通话模块快速获取客户相关信息;
2、浏览、创建、编辑、删除信息;
3、添加关联模块信息;
4、将线索转换为联系人、客户和商机;
5、上传头像到线索和联系人;
6、强大的服务器搜索功能;
7、给线索、联系人打电话、发送邮件;
8、联系人和通讯录同步;
9、根据地址信息定位线索、联系人、客户的位置;
10、通过地图搜索附近的线索和联系人，获取从当前位置到达附近线索或联系人位置的路线。
11、设置：
(1)调整线索、联系人的姓名显示格式;
(2)设置线索、任务的排序方式;
(3)设备搜索：设置线索、客户、联系人、商机、任务、活动、通话、服务支持的搜索字段;
(4)设置搜索范围，选择附近10、25、50及100英里内的线索和联系人。
注意：只有开通百会CRM移动应用移动版权限后才能通过本应用访问百会CRM移动应用相关数据。安装后，请和百会联系开通事宜。
产品售价
百会CRM企业版、专业版、小微企业版的用户，可免费使用百会CRM移动应用;百会CRM免费版的用户，单用百会CRM移动应用，每用户每月收取20元。
5、Xtools移动CRM
厂商名称：Xtools
产品名称：掌中宝
官网：http://www.xtools.cn/
上市时间：2013-06
最新版本：Xtools 掌中宝2.5版
主要功能：
1、 客户、联系人管理
2 、合同、订单管理
3 、采购单管理
4 、产品管理
5 、手机下单
6 、销售费用申请与审批
7、 销售机会、报价单管理
8 、回款计划与回款记录，付款计划与付款记录
9 、公司部门与个人的销售目标查看
技术架构：
采用了client -server 模式
支持的终端包括：
(1)iphone3GS 、iphone 4、iphone 4S、iphone5、ipod touch(第4代)、ipod touch(第5代)、ipad
(2)支持Android2.1及以上版本
产品售价：每用户每月30元。
6、仁科互动销售易移动CRM
厂商名称：仁科互动
产品名称：销售易
官网：http://www.ingageapp.com
上市时间：产品于2012年9月上线。
最新版本
IOS 和Andriod 移动版目前版本是1.3。产品采用SaaS模式，根据用户反馈，不断迭代更新。WEb端每两个星期完成一个小版本更新， 已经经过多代的版本更新。
技术架构
销售易采用成熟的互联网SNS架构， 在SNS架构之上，构筑了销售管理应用， 从而完成企业软件由流程表单为中心向以人为中心的转变。成熟的互联网技术架构，也能够让销售易轻松支持百万级别的用户访问，并具有灵活的可扩展性。此外，这种模块化服务架构，使得销售易的手机版本能够轻松支持离线数据访问， 以及手机端和WEB 端的数据同步。
主要功能
1、销售管理： 客户管理，销售漏斗管理，销售预测，合同回款管理，公海客户管理，代理商管理，仪表盘，报表分析， 字段定制等
2、销售协作： 企业通讯录管理，企业微信，企业微博
3、销售知识库： 销售知识库2.0 ， 移动云盘
4、销售移动办公： 移动审批，工作报告，任务日程管理，名片扫描等
产品售价
58元/用户/月： 包括WEb 端和移动端。
7、烽火科技CRM解决方案
厂商名称：南京烽火星空科技
产品名称：烽火科技CRM
官网：http://www.nj.fiberhome.com.cn/
上市时间：方案无具体上线时间
最新版本：无具体的版本
主要功能：
1、公告通知：手机用户可以通过手机终端查看公告通知列表，手机终端会实时显示公告立标，还可以查阅通知详细内容，可以查看公共通知中的附件等office文档，如word、excel、ppt等。
2、批文流转：手机用户可以通过手机终端查看待办事宜的列表，包含各种审批流程，如收发文管理，请假管理，会议管理等一系列管理流程。还可以通过手机进行公文流转签批，如提交，打回，会签，分发等流转流程。审批中可以进行各种签批操作，如输入意见，手写签名等。
3、通讯录：手机用户可以通过手机终端查看单位内部通讯录(在原系统有通讯录的前提下)，能够进行一次点击快速拨打电话，发送消息，发送电子邮件等操作，方便实用，还可以将通讯录导入本地，离线查看，减少上网流量。
4、移动邮件：终端提供完善的电子邮件功能，通过手机终端，可以进行收邮件，发邮件，回复，转发，删除等各种操作，还可以进行邮件通知。
5、日程安排：通过手机客户端来查看自己的日程，方便日常工作的开展。
技术架构：
PAD支持，支持目前市面上多种平板电脑，如IPAD、乐PAD、E人E本
支持办公文件格式，如SEP、CEB等政府多用的文件格式
支持办公常用的控件，如手写签批，签批笔记等
支持签批流转，多人会签等公文流转功能
全终端支持
实现全方位支撑移动信息化
目前支持dopod、Nokia、Sony Ericsson、Motorola、BlackBerry、iPhone、GPhone、OPhone等300多款手机终端，提供手机客户端、WAP、短信、彩信等众多无线网络服务。
产品售价：
没有固定价格，有定制的部分，要根据客户需求来定价。
从具体的产品选型角度，IT168记者和企业信息化软件的实施专家郑峰有过多次的沟通交流，从他的角度深刻了解到了作为企业如何能够选型适合自己企业的产品。郑峰认为，移动CRM作为一个新兴的产品，企业用户对该产品如何进行选型还存在一定的误区。企业如何结合自身行业特点，进行移动CRM的选型。简单的说，就是七个字“三分软件、七分实施”。
一、七分实施：着重实施团队的选择
很多失败的信息化项目都可以证明，实施团队的作用要比软件本身要关键。郑峰谈到，业内有一个共识“三分软件、七分实施”。在这个角度，关键是实施团队的选择。具体的说，可以从如下几个方面出发。
1、独立的实施团队优先。现在不少的供应商，实施团队与产品是分离的。简单的说，卖产品的只管卖产品、不管实施。实施都是交给有资质的咨询公司来实施。比较典型的如甲骨文的Oracle 移动CRM与SAP公司的移动CRM产品。他们项目的实施都是交给认证过的咨询公司来操作。对于企业来说，这么做比较有优势。如看重SAP公司的CRM产品，还可以自主的选择实施方，而不是只有被动的接受。
2、项目经理决定项目进展的方向。对于任何信息化项目，项目经理往往决定了这个项目进展的方向。为此在实施团队选择中，项目经理的能力又是关键。如果让笔者选择移动CRM系统的项目经历，笔者认为个人魄力比较关键。因为移动CRM系统现在还是一个比较新鲜的事物，在企业中推动会遇到比较大的阻力。如果项目经理本身缺乏魄力，用户说什么就是什么。那么就会被用户拖着鼻子走，很难给企业带来业务流程上的优化。所以笔者比较看重项目经理能否结合企业实际业务、凭借移动CRM产品的优势，改善客户关系管理的业务流程。
二、七分实施：初次实施着重风险控制
移动CRM系统的实施，比传统桌面CRM具有更大的风险。这主要是产品本身的特性决定的。其实用户都有类似的经验，到目前为止，移动设备(包括智能手机、平板电脑等)更加的适合于娱乐，而不适合工作。所以要推广移动CRM系统，其风险要比传统的应用软件更大。郑峰认为，在选择移动CRM系统时，要特别关注风险的控制。
不同软件的实施团队，其风险控制意识有比较大的差异。根据笔者的经验，不同软件的实施团队，其风险控制的意识和手段有比较大的差异。如用友、甲骨文等移动CRM实施团队，其风险控制意识比较强。一方面，这些实施团队的考核直接跟项目的成败挂钩;其次这些供应商已经有了一套比较成熟的实施方法论。如SAP将移动CRM项目的实施分为准备阶段、业务蓝图阶段、系统实现阶段、上线前准备阶段和上线支持阶段。每个阶段要做哪些任务都有明确的规定。
选择这些风险意识比较强并且有成熟实施方法论的咨询团队，可以帮助企业提高项目实施的成功率。
三、七分实施：业务比技术要重要
郑峰建议用户要走出一个误区，移动CRM系统其不仅仅是一个软件，更是一个管理工具。他做了一个很形象的比喻，选型移动CRM好像挑选一个驾驶员。如果一个驾驶员对车子的发动机、轮胎等非常了解，光听汽车启动的声音就能够知道哪里出了问题;但是却不熟悉道路状况、缺乏应变的能力。那么这个人可能是一个称职的修理工，但是做不好一个驾驶员。
在进行移动CRM系统实施时，顾问的选择也是如此。有些软件公司的顾问，是技术出身。他们说起技术，或者玩起软件来，是一套一套的，非常娴熟。但是谈到与人沟通、或者业务层面的内容，就不行了。结合自己选型的经验，郑峰表示：自己在选择移动CRM系统时，更加的看重与业务、而不是技术。简单的说，一个合格的移动CRM系统顾问，要能够明确并且果断的说出“通过移动CRM平台建立意向客户的流程”，而不是问“客户想怎么做”。
郑峰建议企业用户在选型时，有必要查一下核心顾问的“出身”。如果该顾问没有企业实际从事过客户关系管理的工作经验、学校毕业后一直从事的是技术活，那么就要注意了。该顾问可能对软件操作很熟悉，但是谈到业务、流程就会欠缺一些。如果想要让他给出一些流程改善的建议，可能比登天还难。让这些顾问给企业上移动CRM系统，最终可能会落得一个“四不像”的下场。
四、三分软件：着重看是否门当户对
门当户对不仅仅是在相亲方面大受推崇，郑峰认为，在移动CRM软件选型时，要关注“门当户对”。简单的说，就是CRM系统的行业是否符合企业。因为不同的行业，其行业特征还有所不同。如“携程”企业的移动CRM行业，除了传统的需求之外，还比较关注现场业务的办理及与客户的交互。大家在机场或者高铁候车厅里经常会看到一些“携程”或者类似企业的业务员，他们拿着智能手机或者平板电脑，在寻找潜在的客户。如果发现目标，他们就会跟你洽谈。洽谈有初步成果之后他们会立马通过移动CRM平台录入你的信息、甚至给你办理相关的业务。针对这种行业，就比较关注移动CRM系统的交互性。
而传统的制造行业，其移动CRM更多的在于商机管理。如客户拜访的日程安排、客户业务的简单查询等等。在现场进行业务操作很少，更偏向于查询与提醒。举一个简单的例子。这个行业的销售员，可能比较关心“我下个月应该去拜访哪些客户”、“某个客户到期的应收账款有多少”等等。
可见不同的行业，对于移动CRM系统的要求有很大的不同。在系统选型时，如果能够门当户对，那就可以减少后续系统实施的风险和成本。像用友的移动CRM系统，就针对不同的行业，提出了不同的解决方案。制造业、商品零售行业等，都有成熟的案例与解决方案。
五、三分软件：过去并不代表未来、但是成功可以复制
虽然说成绩是过去的，但是当用户对一个人不熟悉时，成绩仍然是评判一个人能力的重要标准。其实这个原则对于移动CRM系统也是如此。在系统选型时，郑峰建议企业要考察一下，该软件以前做过的项目，特别是要关注一下跟自己行业类似的项目。在有条件的情况下，可以借软件供应商或者实施商这个平台，去做过这个项目的企业考察一下。
一方面可以了解一下在移动CRM系统实施过程中的难点与注意点，避免在后续的业务中犯类似的错误。一些比较成熟的企业，如SAP公司，是欢迎、也比较建议用户去参观他们的成功客户。这主要是因为这些企业，他们可以拿出比较成功的案例。但是一些小软件，可能与客户的关系处理的不是很好、或者客户对他们的实施不是很满意，总之就是拿不出比较成功的案例。可见，通过对客户参观这个动作，也可以剔除掉一些不合格的供应商。
另外一个方面，可以作为“行业是否适合”的一个判断标准。某个移动CRM平台，可能在“携程”企业用的很成功，但是在制造企业就不一定成功了。因为不同的行业，需求有很大的差异、管理模式上也有不同。通过成功案例的参观，可以发现我们中意的供应商，是否有本行业成功的案例。郑峰认为，任何企业都不想自己成为“小白羊”，作为供应商的实验对象。
总结
移动CRM产品已经成为了企业走进移动化的重要应用之一，而销售管理软件作为提升企业销售业绩的重要产品，如何能够在移动化的时代发挥自己的价值，是企业的重要考虑因素。从产品选型的角度，移动CRM系统供应商过去的成绩虽然不能够代表未来的战果，但是对我们系统选型还是有很大的借鉴意义，可以作为我们系统选型一个重要的标准。
相关阅读：国内外七大主流移动CRM产品选型指南(上)
