“从9月份开始，我们要围绕安全、服务、指标三项内容开展工作，力争到年底，保证安全生产、优质服务、全面完成营销指标。”9月2日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人董会玲在全所职工大会上说。
打出“安全拳”加大安全生产执行力度
这个所结合营销现场具体工作，出台多项举措，加大安全生产执行力度，落实各级安全生产责任、执行落实好安全生产相关各项规章制度、提高全员安全生产意识和技能，为实现安全生产良好局面打下坚实有效的基础。
该所提升全体员工对安全生产工作的认识，是全体员工认识到，电力安全生产关系到国家的财产安全、人民生活利益和电力职工的安康，是电力企业最根本的效益所在。电力安全生产，尤其是人身安全，是电力行业的生命线。电力生产“安全无小事”，我们应把安全生产随时作为自己工作的第一准则始终贯彻在生产、生活的各个方面。
该所首先抓紧对职工安全生产知识培训，提高员工的安全技能，每位员工从思想上明确遵章的必要性、违章的危害性。认真开展安全规章制度教育，是防止安全事故发生的有效保障。
其次，加强制度执行，实行安全责任制，强化员工的安全保护意识和相互监督，创造条件让员工有一个快乐工作的环境，使员工能保持旺盛的精力、体力，控制和减少各种不安全行为等。通过这些方法，使员工逐步消除松懈、麻痹等思想障碍。
三是充分预见安全管理可能出现的漏洞，职工思想上的“滞后”和松懈，提前进行特殊时期的安全意识教育，给职工打好思想上的“预防针”，职工在舆论和制度的双重约束下，始终跟上安全意识的节拍，在工作中自觉履行工作职责。
打出“服务拳”提升员工为客户优质服务素质
这个所为客户服务强调真心实意的态度。为客户服务，是虚情假意还是真心实意，体现了两种完全不同的世界观。在实际工作中，该所员工能够做到深入实际、深入厂矿社区村屯，想客户之所想、急客户之所急，真心实意地服务客户，从而赢得了客户的拥护和支持。
该所为客户服务强调真情实感的投入。服务客户，归根结底要落实到具体行动上，也就是要抓好客户关注的大事、难事、实事。该所立足实际、突出重点，为特困客户捐款做了许多“雪中送炭”的事。该所把供电企业的关怀和温暖送到特困客户的心坎上，深受辖区客户的广泛赞誉。
该所为客户服务强调真抓实干的作风。服务客户，不是一句空洞的口号，需要供电企业员工以高度负责的精神、真抓实干的作风去抓好落实。坚持在服务客户中办实事、讲实话、求实效;要有不等不靠、敢于负责、一抓到底的实干作风，认真帮助客户解决实际困难，树立新时期供电企业服务客户的光辉形象。每年年底，该所党政班子都要先后与基层班组分别召开座谈会，就如何真抓实干集思广益，征求员工对党政班子的意见和建议，然后，制定并落实方案，收到了事半功倍的效果。
打出“指标拳”增加完成全年营销指标系数
这个所对上级下达的售电量指标和对新扩建项目的调研要求，编制了市场调研计划，积极开展调查走访，及时掌控大工业电量的增减情况，提高了售电量预测的准确性，为全所电量预测提供了科学依据。加强业扩报装接电岗位间配合，克服时间紧、任务重、人员不足的困难，严格执行供电方案审批时限，对该所重点项目特事特办，开展无障碍办电。
一是抓电费回收保证电费颗粒归仓。电费回收是硬指标，也是最难完成的一项指标。为此，这个所以制度为保障，坚持每月召开电费回收分析会，及时启动预警机制，严肃违约金制度，严格执行对大中型客户的分次预收电费协议和负控购电协议，积极宣传银行代购、网上银行、充值卡缴费等便民利民的新举措，保证了良好的电费回收成绩。同时我局通过考核激励，调动员工的积极性，居民购电欠费率稳步下降。
二是抓降损工作堵塞漏洞提高效益。线损指标最能够体现一个供电局的管理。为此，该所始终把降损作为管理的重点，不断加以推进。今年，该所继续推进即时承包，并借助于SG186系统和电能量采集系统，通过数据分析和现场检查相配合，努力提高抄表成功率，内外联动，加大了对高损台区的分析检查力度。同时，通过不定期的对重点类别客户和无照经营市场进行检查，开展反窃电综合治理，按季开展隐患排查等，不断加强了降损管理。
三是抓数据管理保证系统稳定运行。围绕SG186系统和电能量采集系统的全面上线运行，这个所结合自身特点和辖区状况，开展了全岗位参与的营销基础数据普查活动，即对辖区内的每个用户通过计算机系统与现场数据的核实，保证各项基础资料的完整性，做到SG186系统、电能量采集系统及现场数据的三统一，为提升管理奠定了坚实的基础。
四是抓员工培训开创营销素质管理。利用各专业岗位优势，组成了该所内训师队伍。通过制定教案、结合实际工作中存在的问题，开展了以集中培训和自主学习相结合的“营销基础培训”学习活动，利用“月测试”，“月考评”、“突击问答”、“情节演示”等形式，以点带面，提高全员素质。
五是抓依法治企不断提升管理水平。这个所通过开展“依法治企年”活动和“三指定”专项治理工作，组织形式多样的宣传学习活动和法律培训教育，营造了浓厚的活动氛围，使职工认识了开展“依法治企年”活动的重要性和必要性，依法依规、遵章守纪、廉洁自律的自觉性大幅度提升，人人皆知、人人参与依法治企活动的热情与日俱增。
