近期,鄢陵县电业公司坚持“你用电、我用心”的服务宗旨,以贴心服务客户、诚心服务企业、全心服务社会、尽心服务弱势群体为重点,致力于为客户提供优质、高效、快捷的服务,不断拓宽服务渠道,努力提升电力服务新水平、塑造电力新形象、打造电力服务新品牌、展示电力行业新风采,为鄢陵县社会经济发展做出了新的贡献。
该公司首先加强电网设备管理维护与技术监督,建立健全电网安全供电应急预案,强化对客户停电计划的刚性管理,不断完善以客户为中心的停送电管理机制,每次计划停电,提前通知客户,并认真做好应急工作,通过电网安全运行管理服务有效提升了服务水平。其次,对党政机关、医院、新闻媒体、宾馆、工业企业等重要电力客户实行领导班子成员“联系点制度”,并和重要客户结合组织开展用电安全性评价工作,切实做到通知、报告、服务、督办“四到位。迎峰度夏和高温负荷期间坚持“限电不限真情、缺电不缺服务”的理念,在确保群众生活用电和党政机关、医院、学校、自来水、广播电视台等用电的基础上,强化需求侧管理,科学安排有序供电,通过重要客户供电与有序用电服务塑造了电力新形象。再次,全力做好各种重要会议、高考、迎峰度夏和汛期等特殊时期的保电工作,通过特殊保电服务打造了电力服务新品牌。最后,充分利用社会公共资源和新型科技手段,推行了一折通、充值卡缴费、POS机刷卡等多元化收费模式,全力打造10分钟收费圈,通过科技信息化服务展示了电力行业新风采,为客户提供了一流的优质服务,赢得了广大客户的肯定和赞誉。