7月9日至12日，山东省大部分地区出现大雨或雷暴雨天气。这是今年进入雨季以来，全省经历的降雨量最大的一次雷暴雨天气。为应对恶劣天气可能对电力设施的破坏，国家电网山东电力集团公司电力科学研究院于7月9日发布了《供电服务风险预警通知》，并运用技术优势做好雷电监测工作，为电网迎峰度夏应急提供强有力的技术支持。
据山东电科院相关负责人介绍，电科院组织科研技术人员进行了电网影响、用电客户影响、服务调度影响服务风险分析，在此基础上制定出相关应对措施。加强对“95598”热线受理等相关工作管理，提前部署，制定应急预案，调整排班方案，实行24小时值班和领导带班制度，备班坐席人员24小时手机畅通随时应战。统筹省、市、县三级服务资源，启动IP电话组网技术手段，集中各市县公司“95598”远程工作站应急人员协同接听客户来电诉求，确保各类报修电话及时接入。同时，加强与各市、县公司配网抢修机构、营销远程工作站的沟通协调，及时应对故障报修、停送电信息报送等业务处理的调度，确保工作效率和服务质量。加强“95598”服务质量管理，并要求坐席人员坚守岗位，耐心解释客户的电话咨询、报修等业务，强化服务行为规范，强化各类业务的跟踪和督办，在第一时间帮助客户解决用电难题，确保供电服务高效、有序。
进入雨季，雷电活动强烈，也是输电线路雷击跳闸的高发季节。山东电科院技术人员对此加强了雷电监测，在确保雷电监测系统正常运行的同时，密切关注线路跳闸情况。并确保在接到故障信息后，第一时间查询雷电信息，协助现场单位快速定位故障点，及时对线路雷击故障进行排除，确保了输电线路安全稳定运行。(记者丛民 张劲)
