5月29日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所为每一位员工发放了一套考试复习题，本年度“内提企业员工素质，外塑营销服务形象”活动正式拉开了序幕。该所在创新服务方法上下工夫、做功课，他们进校园、进企业、进社区，零距离服务用电客户，有效促进营销服务水平进一步提高，彰显了“国家电网”高度的社会责任感。
青年志愿者服务队架起与客户沟通的桥梁
从2001年开始，该所青年志愿者服务队便活跃在社区街头，他们宣传供电服务承诺、安全用电常识，清理老旧电表箱、接受客户报修，帮助孤寡老人、提供义务服务。队员所到之处，为客户提供真诚规范的服务，架起了供用电沟通的桥梁。2007年，该所被共青团中央和国网公司联合授予“青年文明号”，被牡丹江团市委授予“十大义工先进集体”。
内线及时换表减少客户停电时间
“优质服务最终就是提高供电可靠率，少停电。”这不仅关系到电网企业发展，还关系到各行各业的发展，关系到社会稳定。该所以此作为全心全意为客户服务的根本，大力开展快速换电表，通过优化操作流程、实行综合管理，减少客户停电时间，提高供电可靠性。
全员推广优质服务 人人掌握“一口答”精髓
该所对待客户的咨询，无论是面对面，还是在电话里，全体员工无论是哪个岗位，都要掌握“一口答”的精髓。长期以来，该所员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容，不论到该所的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归。这种全员学习服务、全员服务客户的新型做法，不仅让员工提升了业务能力，更有利于增加员工的职业归属感和职业自豪感，同时增强了团队意识，有利整体服务上水平上台阶。
及时按装智能电表提高百姓幸福指数
“不着急交电费了，费用还够呢!”居住在牡丹江市金河湾小区的王姓客户对邻居说，自从今年年初，他家换上了智能电表，查看现行电价是多少，用了多少电，还剩多少钱，按一下按钮就一目了然。该所辖区6万多客户，全面完成了智能电能表的安装调控，全部实现客户用电信息全覆盖、全采集。现在处于全面验收阶段。该所通过智能电表，实现了客户信息远程采集上线率达99%，远抄成功率达96%以上。由于该所“内提企业员工素质，外塑营销服务形象”活动推进了优质服务工作，辖区市民的幸福生活指数正不断提高。
