“你们为客户着想，服务真周到!”3月14日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅，一位家住牡丹江市曙光新城李姓客户伸出了大拇指，对该所营业厅班长王英翔说。
王英翔是黑龙江省电力公司第八届劳动模范。3月14日上午10点半，一位家住牡丹江市曙光新城的李姓客户急匆匆找到王英翔说：“我家早上突然没电了，可能是欠电费又没注意欠费通知单，电表自动停电了，我不会看电表，欠多少电费也不知道，怎么办?”王英翔对他说：“我教你。”
该所因为大批量更换智能电表，而且智能电表的读数跟以前的电子表不一样，有相当一部分的人不会看表，纷纷打电话或到该所营业厅咨询，为了解决这个问题，该所领导决定，制作一个电能计量展示板放在营业厅，由咨询员模拟现场讲解指导。李姓客户问明白如何看电表，便到购电柜台前说出自家留下的购电联系的电话号码，顺利的买完电后说道：“这个电能计量展示板做的太好了，原来不会看电表，每个月走多少电子字看不明白，现在，通过你们在这张图板上得讲解，知道怎么看电表，也知道欠多少电费了，真是太好了!”
据悉：王英翔十分重视用电客户的咨询、投诉和举报，亲自在咨询台当咨询员，受理业务咨询、客户投诉、举报、报修等业务。在一年的365个日子里，他把每一天都当成3月15日国际消费者权益日来过，受到客户的广泛赞誉。
