这是一个普通的冬天，被誉为“东方达沃斯小镇”的柴河被白雪覆盖的群山环绕，安静而美丽。2013年1月13日扎兰屯供电局柴河供电所的抄表员安博宏像往常一样走家串户地开始抄表。
当他来到用户张孔祥家的时候，正准备拿出抄表器抄表，却被用户告知家里不知道什么原因断电了。因为经常在这一带抄表，安博宏对该用户的情况非常熟悉，知道张孔祥中年丧子，夫妻俩生活拮据，还要抚养残疾的女儿和年幼的外孙，遇上这样的情况，老两口束手无策。安博宏非常热心，马上从包里找出工具开始检查电路。经过查看，该用户家是因为房屋年久失修，线路老化导致的断电。虽然情况不算复杂，但因为太阳快要落山，屋里光线昏暗，安博宏还是费了一番周折，直到晚上七点，张孔祥家电灯终于亮了起来。老两口看见安博宏一头的汗水，心里特别感动，执意挽留他在家吃晚饭，安博宏一边婉言谢绝，一边收拾工具，还嘱咐张孔祥一家要注意用电安全，之后便匆匆离开了。
天已经完全黑了，安博宏快步赶回所里，只有脚步声在乡村的小路上轻轻响着。点点灯火温暖着小镇的夜晚，就如安博宏一样万万千千的电力职工，用他们的真诚服务，温暖着客户的心田。
