“这个 ‘华忠告诉你’智能语音服务系统蛮好，提醒及时，语气亲切，真为我们提供了便利!”这是日前海盐绿成小区的陆阿姨高兴地告诉笔者。
据了解，共产党员顾华忠是国家电网公司服务明星、省电力公司劳动模范。海盐供电局以他的名字命名的“华忠工场”正式启动，并对上门服务和实地抢修等进行严格的标准化培训，比如敲用户们必须连续轻敲2次，每次敲3下;敲门前必须在用户家门口0.5米处站定;进用户家门必须穿鞋套，上门服务人员还不能有头屑……
经过“锻造”后的电力服务队员在服务用语、服务行为、服务操作等方面都有了统一的标准，为客户提供的都是规范化的服务，让所有红船服务队员出去就像同一个人在服务。而“华忠告诉你”智能语音服务系统作为工场的一个附加产品，可通过自动拨号向用户手机或固定电话告知用户当月用电量、停电通知、缴费欠费提醒等信息，以及居民每月的用电方案优化等个性化语音提醒业务，让用户赞不绝口。目前，海盐电力正加紧做好这项服务工作。
