为了进一步提升品牌知名度,确保2012年度全所工作再上新台阶,牡丹江电业局对优质服务、业务培训、营销管理三项重点工作实抓到位,取得显著成果,受到了上级主管部门和当地辖区百姓的赞誉。
服务到位
这个局建立新型供电营销体系。采取市场导向的管理模式,以市场化为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,以提高顾客满意度和品质增长为目标,以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。该局深入开展优质服务工作,将服务工作做细、做实、做到位,随时随地了解客户运行情况,为客户提供及时、主动、跟踪服务。通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一。
培训到位
这个局在近期培训中,由企业内训师讲了“三集五大”建设体系、系统应用、线损率计算、电费电价等培训内容。在培训过程中,听课员工认真细致地作了笔记,把在工作中遇到的实际困难和疑难问题与授课的“内训师”进行了交流。此次培训通过理论联系实际,使该局营销员工对“三集五大”建设体系有了更全面的认识,进一步掌握大营销系统的各项基本操作技能,提高了该局营销员工的理论及业务应用技能水平,并对线损率计算、电费电价等相关业务有了更全面地熟悉了解。
管理到位
这个局经常召开供电营销保长板补短板研讨会。对营销工作进行及时认真总结,对如何保长板、补短板发表各自意见。针对在电费回收工作中存在的一些问题苗头。该局组织抄收人员学习了国家电网公司“新三个十条”和牡丹江电业局停送电管理办法。对待客户反映的问题做到换位思考,采取积极的态度给予解决,结合自身实际,认真梳理,举一反三,查找服务短板,积极整改。他们一是加强问题整改。保证整改后的问题经得起各种检查和时间的检验。二是完善规章制度。保证各项工作有法可依、有章可循。三是强化制度执行。保证企业的各项制度都能得到有效执行。四是落实监督责任。增强监督的覆盖面和穿透力,使违反制度的行为能够得到及时纠正。