自2011年11月开展居民用电服务质量监管专项行动以来，铜供积极贯彻落实国家电监会、贵州省电监办相关要求，通过加大城乡电网建设投入，提高供电能力和供电质量，优化服务方式，规范供电市场行为等措施，全面提高居民用电服务质量，切实做好居民生活用电四个保障，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。
为体现供电企业为民服务的社会责任，实现公司“服务好、管理好、形象好”的战略目标，铜供根据南网公司、贵州电网公司的部署，围绕“一个维护”目标，从四个方面开展了保障居民生活用电工作。
一是保障居民生活用电不随便拉限。制定了错峰限电方案，进一步加强用电需求侧管理，做细做实有序用电方案。按照“保民生、保居民”的原则，统筹资源，积极做好电力有序供应，满足居民客户用电需求，避免因实施有序用电影响居民生活用电。截止目前，铜仁电网没有发生对居民客户实施拉闸限电事件。
二是保障居民生活用电按实计费和收费。严格执行国家居民用电电价政策，在2月份、4月份分别对居民用电价格执行情况进行抽查，进一步规范执行居民生活用电电价。加大户表改造力度，完成2011年户表轮换改造32000余户，确保居民用户计量装置准确计量。积极完善收费方式，打造“十分钟缴费圈”，方便用户交费。
三是保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。通过制定2012年生产技术指标并进行分解落实，按季度召开供电可靠性和电压质量分析会，优化抢修方案，快速恢复供电，铜供1-4月份城区供电可靠率达99.91%，符合相关标准要求;客户停电时间仅为3.9小时，同比下降56%。
四是保障政府保障性住房及时送电。年初以来，铜供从内实施“提级”管理，对保障房用电开通业扩报装绿色通道，安排专人主动对接，根据工程进展情况及时制定完善相应报装资料和流程。向外主动加强与政府各级部门的联系与沟通，全方位服务保障房用电。截止到5月底，铜供共完成19364户住户的装表接电工作，主动承担了更多的社会责任。
该局表示：将逐步完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，优先解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题，切实做好保民生、促和谐工作，全力保障居民生活用电。
